＼突破30萬冊！全系列暢銷日本20年／
★麥肯錫專家最強的溝通說服力，實戰步驟全公開★
訊息傳達總是不到位，為什麼？
讓人一看就爽快接受，怎麼寫？
在工作上，即使我們善於在自己的腦海中整理、組織資訊，然而，只要對方看到、解讀的內容不一樣，訊息就無法正確的傳遞出去。
一旦對方腦中冒出「所以呢？你想說什麼？」「看不懂。那我該做什麼？」就得再花一倍的時間去理解、溝通，不但妨礙業務向前推進，喪失工作效率，雙方更想抱頭吶喊：「心好累！」萬一對方的身分地位比你高，你很容易被貼上頭腦不清楚、辦事不可靠的壞標籤。
◥麥肯錫專家教你，用「邏輯思考」解決問題◤
原任職於麥肯錫日本分公司的作者，最常為內部的管理顧問及外部的企業客戶，提供邏輯架構方面的訓練服務。她為各行各業的上班族進行過多場邏輯溝通研習課程，發現到表達方式其實有所謂「基本形式」；也就是，「碰到這種元素，就要這樣整理、排列」的概念。
她運用麥肯錫顧問公司享譽全球的金字塔原理思考法、「MECE」原則（彼此獨立，互無遺漏），來建立解決問題的邏輯架構。然而，光知道理論，遠遠不夠；她發現，透過每天必須接觸的商務電子郵件，最能練習表達的基本形式。
或許有些人會覺得詫異：「什麼？電子郵件？」不過，在研習課程中，學員們拿基本形式和自己或同事寫的電子郵件對照後，都會從中發現一些毛病。只要動動手和腦，就會欣然接受，「原來我平時的那一套作法，只要調整一下這裡就行了呀！」「原來邏輯思考只要這樣用就對了！」「不只適用電子郵件，還可以套用在說話上」。
本書就是要讓讀者掌握推動工作前進的必要基本技能，有利於以簡單易懂、邏輯清晰、迅速且討喜的方式傳達資訊。
◥實戰x圖解x範例，不只「看得懂」，更要「做得到」◤
建構基本形式需要用到四種技巧。首先，是清晰且有邏輯的整理思緒，也就是「邏輯思考」的技巧，包括：
✓傳達前的準備工作
透過「傳達訊息時，要滿足這些條件」的檢核表，分享傳達訊息的基本形式。只要事先確認「兩件事」，就能組織出一段表達到位的訊息。
✓整理和建構思維的方法
運用邏輯思考的兩個重要觀念：聚焦主題，明確釐清So What？／Why So？（所以呢／為什麼可以這樣說）；以及MECE（彼此獨立，互無遺漏）。避免雜亂的堆疊說明或出現重大遺漏。
有邏輯的整理資訊過後，就需要將內容化繁為簡的「邏輯寫作」技巧，包括：
✓視覺化表現組織結構
用一目瞭然的方式，呈現訊息的整體結構，以便讓他人迅速明白。不需要高超的美工技巧，只要注意空格、空行、符號。一點小巧思，結果大不同。
✓有禮貌與親和力的說法
最後練習一個不可或缺的技巧――精準用字。既能幫助我們達成「正確表達」的目的，還能給收訊者留下好印象。在此檢視的是「具體性」「簡潔度」「邏輯性」「好感度」四大要件。
透過平衡思維整理和表達方式兩方面的基礎技能，來掌握「基本技能」，這就是本書的練習目的。書中介紹的訣竅皆以有效的方式讓任何人上手，一旦掌握基本技能，就能商務書信、口頭說明、提案簡報，通通適用！
◥從新進員工到管理階層皆適用的基本技能◤
【新進員工～20代商務人士】認識邏輯思考和表述力！
經過課程→例題→練習，讀者可以同時學習何謂邏輯思考和傳達方法。
【30代商務人士】掌握確實傳達的溝通技巧！
以商務郵件為練習題材，日常工作立刻派上用場，讓加快工作效率的邏輯性想法和寫法成為習慣。
【領導階層、管理人員】與你的團隊分享基本技能！
根據本書的核對清單，對部下和團隊成員的郵件和檔案給予建議。你可以在團隊中分享這些基本技能。
名人推薦
邱奕霖｜圖解力學院院長
愛瑞克｜《內在原力》系列作者、TMBA共同創辦人
趙胤丞｜《拆解問題的技術》作者
劉奕酉｜鉑澈行銷顧問策略長
好感推薦！
作者
照屋華子（Teruya Hanako）
溝通專家。除了輔導企業如何讓邏輯溝通扎根之外，也策劃、執行多場邏輯思考、邏輯溝通方面的研習課程。商業突破（BBT）大學研究所教授（於經營學研究科經營管理專攻經營管理組，負責指導畢業專題研究）、首都大學東京研究所兼任講師（於經營學研究科經營學專攻經營學程，負責指導邏輯寫作）。東京大學文學院社會系畢業後，先進入伊勢丹股份有限公司擔任公關專員，後轉至麥肯錫公司（McKinsey & Company）服務，負責為顧問報告等文件資料提供邏輯架構、日文表達上的建議，還為公司內部的管理顧問及外部的企業客戶，提供邏輯架構方面的訓練服務。後來她自立門戶，經營至今。
著有《邏輯思考的技術》（合著）和《邏輯寫作力》，兩本都已成為長銷書。
譯者簡介
張嘉芬
日本法政大學日本文學碩士，輔仁大學跨文化研究所認證中日文專業會議口譯，現為專職日文譯者，擅長不動產、餐飲、長照、經營管理等領域之口筆譯。譯稿指教：ccfjp@hotmail.com
目錄
範例 可惜沒寫好的郵件、改後很ＯＫ的郵件
前言 實戰有效！邏輯思考與表述力
第1章 【掌握全局】
商務書信是邏輯思考的訓練
熱身操 工作向前推進的不二法門
目標&檢核 一看就懂的基本形式
檢核1 對方明白「主題」嗎？
檢核2 你期待什麼「回應」？
檢核3 內容已清楚「分類」？
檢核4 類別「重點」夠清楚嗎？
檢核5 「具・簡・邏・好」，是否具備？
終極目標 邏輯說服的傳達公式
第2章 【重點確認】
寫信前，已決定傳達是否到位
課程1 考慮「傳達後」的事
課程2 不要浪費他人時間
課程3 想清楚要寫些什麼
課程4 釐清「希望對方做什麼」
課程5 寫電子郵件像在開會
例題 2-1【準備】業務改善專案
例題 2-2【準備】新版語音郵件
例題 2-3【準備】製作課程大綱
實戰練習2-1【準備】內部表單傳送
實戰練習2-2【準備】資深人員表揚典禮
實戰練習2-3【準備】電話系統轉換
實戰練習2-4【準備】QC頒獎典禮
實戰練習2-5【準備】新進人員增設電話
實戰練習2-6【準備】開發海洋膠原蛋白
實戰練習2-7【準備】烹調設備更換
第3章【架構組織】
結構方格，整理思緒的利器
課程1 用三段落，組成訊息
課程2 引言，訊息的整體說明
例題 3-1 【引言】業務改善專案
例題 3-2 【引言】新版語音郵件
例題 3-3 【引言】製作課程大綱
實戰練習3-1【引言】內部表單傳送
實戰練習3-2【引言】資深人員表揚典禮
實戰練習3-3【引言】電話系統轉換
實戰練習3-4【引言】QC頒獎典禮
課程3 組織正文的麥肯錫邏輯思考
課程4 釐清思路，你需要結構方格
課程5 進階運用MECE分類技巧
課程6 過度省略，語意支離破碎
課程7 總結寫得棒，給人好印象
例題 3-4【正文】業務改善專案
例題 3-5【正文】新版語音郵件
例題 3-6【正文】製作課程大綱──基礎篇
例題 3-7【正文】製作課程大綱──應用篇
實戰練習3-5【正文】內部表單傳送
實戰練習3-6【正文】電話系統轉換
實戰練習3-7 【正文】資深人員表揚典禮
實戰練習3-8 【正文】QC頒獎典禮
實戰練習3-9 【正文】開發海洋膠原蛋白
實戰練習3-10 【正文】烹調設備更換
挑戰題 3-1【正文】部內爆發不滿的背景說明
挑戰題 3-2【正文】聽取顧客A的意見
第4章【視覺化】
讓人「一看就懂」的祕訣
課程1 對方「跳著讀」，也不錯誤理解
課程2 以「So What？」打頭陣
課程3 表現層級，只用空格與符號
課程4 訂定標題，增加讀信意願
課程5 段首切入點，層次的連接
課程6 兩要點，任何文件都表達到位
例題 4-1 【視覺化】業務改善專案
例題 4-2 【視覺化】新版語音郵件
例題 4-3 【視覺化】製作課程大綱
實戰練習4-1【視覺化】QC頒獎典禮
實戰練習4-2【視覺化】奶爸奶媽員工協助方案
實戰練習4-3【視覺化】X公司的營收分析
實戰練習4-4【視覺化】主要團隊會議的概述
實戰練習4-5【視覺化】內部表單傳送
實戰練習4-6【視覺化】其他商務書信的組織結構
實戰練習4-7【視覺化】聽取顧客A的意見
第5章【用字精準】
「四字訣」提升表述能力
課程1 從表達習慣，找出自己問題
課程2 具體性：將「So What？」化為文字
課程3 簡潔度：讓人不假思索的反應
課程4 邏輯性：前後敘述的連接關係
課程5 好感度：留下好印象的遣詞用字
例題 5-1 【具體性】「綠色日」的廢棄物清運事宜
例題 5-2 【具體性】在職研究生增加的背景分析
例題 5-3 【簡潔度】中國工業用縫紉機市場概況
例題 5-4 【簡潔度】未來的研習課程
例題 5-5 【邏輯性】增設獨立董事
例題 5-6 【邏輯性】辦公室搬遷
例題 5-7 【好感度】報價流程改革案例相關資料
實戰練習5-1 【語文表達】更換零件材料的問題
實戰練習5-2 【語文表達】分公司更換傳真機事宜
實戰練習5-3 【語文表達】企業內部刊物
結語 從「看得懂」邁向「做得到」
附錄 電子郵件修改範例
序／導讀
前言
實戰有效！邏輯思考與表述力
本書是一本實戰練習，用來學習邏輯溝通的「基本形式」。所謂的邏輯溝通，是指「簡明易懂，有邏輯且迅速、給人好感的傳達訊息，並且推動業務」。這對每個人而言，都是與平時工作直接相關的事。
自從拙作《邏輯思考的技術》（合著，繁體中文版由經濟新潮社發行）、《邏輯寫作力》（繁體中文版由天下雜誌發行）上市以來，我為各行各業的上班族進行過多場邏輯溝通研習課程，當中採用一些學習基本邏輯溝通所需的練習，我將它們匯集整理過後，寫成本書。
這些練習，要透過日常生活中的商務電子郵件，學習表達的「基本形式」。也就是，「碰到這種元素，就要這樣整理、排列」的概念。
或許有些人會覺得詫異，心想：「什麼？電子郵件？」不過，在研習課程中，學員們拿「基本形式」和自己或同事寫的電子郵件對照過後，都會從中發現一些毛病。例如，「原來是沒有這樣做，所以才會被說『所以呢？你想說什麼？』」「因為少了這個，所以對方才會看不懂啊？」等。
只要動動手和腦，活動一下之後，就會欣然接受「原來我平時的那一套作法，只要調整一下這裡就行了呀！」「原來邏輯思考只要這樣用就對了！」「不只適用電子郵件，還可以套用在說話上」。
上過研習課程之後，我收到很多學員的回饋。例如，「收到回信的速度變快」「我把這一套方法運用在會議上，議案很順利的過關了」「部屬的電子郵件也出現一些變化」等。
建構基本形式需要用到四種技巧。在本書中，我們也會進行這四項練習：
① 在表達之前的準備技巧
② 整理、組織思維的技巧
③ 視覺化呈現組織架構的技巧
④ 包括提升好感度在內，全面精進表達方式的技巧
「①」和「②」是用簡單明瞭的方式，有邏輯的整理個人想法的「邏輯思考」技巧；「③」和「④」則是有邏輯的整理過後，將內容簡單明瞭的表達的「邏輯寫作」技巧。均衡的兼具思考的「整理」與「表達」這兩種基本技巧，就能幫助我們進行有邏輯的溝通。好好練習這四種技巧，以便學會基本形式――這就是我們練習的目的。
所謂的「技巧」，就是只要有效的反覆練習，人人都能學得會。再者，確實學會基礎之後，想必就能順利學會應用的技巧。例如，為擬訂一份對公司內、外的提案，所需要的邏輯架構形式，以及簡報這份提案內容時的呈現方法等。
若有意加強自己在邏輯溝通方面的基本能力，或希望提升部屬的基本能力，請務必妥善運用本書。
本書的整體結構
在第1章當中，我會說明傳達訊息的「基本形式」。自第2章起，則會開始進行練習。
●第1章：掌握全局
透過「傳達訊息時，要滿足這些條件」的檢核表形式，和各位分享傳達訊息的基本形式。請用這份檢核表，對照一下自己或部屬的傳達訊息的方式――如此一來，想必腦海中就會浮現幾個「練習重點」。
若不具備任何邏輯思考、寫作方面的先備知識，最好從第2章起依序練習；若已經學過相關知識，亦可從個人列為練習重點的章節開始練習。
●第2章：重點確認
我們要預作準備，以便組織出一段表達到位的訊息。這裡要學習「無論再怎麼沒有空，都要事先確認」的兩件事，以及確認的方法。
這些準備，就是在那些煩惱「訊息老是傳達得不夠到位」的人身上，往往會看到的盲點。只要多加練習，很快就會有成效。
●第3章：組織架構
以「邏輯思考的運用方式」為主軸，練習如何組織訊息。我們會依訊息當中的「引言→正文→總結」等段落，分別練習如何組織、架構訊息。利用我們在準備階段確認過的元素，所組織出來的內容，就是引言。
至於正文的結構鋪陳，我們會用邏輯思考當中的兩個觀念來進行：一個是要聚焦主題，明確釐清So What？／Why So？（所以呢／為什麼可以這樣說）；另一個則是要運用MECE（彼此獨立，互無遺漏）的概念來整理，以避免雜亂的堆疊說明或出現重大遺漏。我們會用「結構方格」的圖表，來練習這兩個概念。
●第4章：視覺化
練習用一目瞭然的方式，呈現訊息的整體結構，以便讓他人迅速明白。
即使我們再怎麼善於在自己的腦海中整理、組織資訊，只要對方解讀、聽聞到的內容不一樣，訊息就無法正確傳遞出去。況且在工作上，能讓他人迅速接收到重點的巧思，至關重要。因此，我們會練習表達的訣竅，以便有效表達我們運用邏輯思考所組織出來的內容。
●第5章：用字精準
為了讓訊息看得懂，我們要練習一個不可或缺的元素――語文表達。自己平常的用字遣詞，能準確、貼切，還能讓人有好感的表情達意嗎？如果認為「反正公司裡大家都這樣用」「我沒有想太多」，在那些平時不經意就說出口的字句或表述中，就會摻雜一些讓人難以理解的內容，太可惜了。建議要有一份自己的檢核表。
這樣練習邏輯思考
從第2章到第5章，我們會依「課程→例題→實戰練習」的順序，來進行練習：
●課程
我會用「每課一個主題」的形式，講解各章的重點。建議在練習解題之前，最好先確認這些內容。範例郵件都和第1章相同，本書最前面有郵件全文，請先翻開來閱讀。
●例題
我會講解在課程中學到的概念該如何使用，並且帶各位一起練習。
第2章到第4章的例題，是由三篇相同的文章組成，但在各章中會問不同的問題。只要把例題拿來認真思考兩次，就能做到很扎實的練習：
・第1次請依序練習本書各章中的例題。
（例題2-1→例題2-2→例題2-3等）
・第2次請針對相同文章的例題，依準備→組織→視覺化的順序來練習。
（例題2-1→例題3-1→例題3-4→例題4-1等）
●練習
只要用課程和例題當中學過的內容，就能回答問題。儘管書中並未逐題附上講解或解答範例，不過，在第2～4章列出來當作實戰練習的所有電子郵件，以及實戰練習5-5，修改範例都列在附錄「電子郵件修改範例」當中，建議不妨把它們當作參考解答來使用。
例題和實戰練習的電子郵件，有些是專供本書練習所寫，有些是我在研習課程實作時用的素材，設定、內容皆為虛構。至於這一連串的題目，則反映我在研習等活動當中，看過大家提供許多實際的「商務郵件」，並加以分析後，發現其中「難懂訊息的特徵」。有些題目是參考實際的電子郵件寫成，但我已調整過當中的設定與內容，讀者已經無從推知內容出自哪個人、團體，或從中掌握任何特定資訊。我特別提醒自己，這些題目必須是會出現在讀者生活周遭的內容，或是讓讀者很容易想像該如何拿來運用邏輯思考、寫作技術的內容。
如今，上班族常常透過電子郵件，進行日常生活的「報聯商」（報告、聯絡、商量）、請求和小型提案。期盼在練習時，能一邊回想平時的工作，並將邏輯溝通的「基本形式」化為習慣。
