作者

高松智史

KANATA代表董事，日本近年來最受矚目的商業暢銷作家，每部作品一出版即長踞AMAZON暢銷排行榜。
一橋大學商學部畢業，曾就職於NTT Data（日本最大的資訊系統整合公司）和BCG（波士頓顧問公司），而後創立KANATA，開設「思維引擎課程」。在BCG工作期間，從事中期管理規劃、新業務規劃、組織和文化變革等顧問工作。

作品：
2021年出版《變化的技術，思考的技術》、《費米估算技術》
2022年出版《從「費米估算」開始的問題解決技術》、《解局思考》
2023年出版《BCG思考入門課》、《「背誦」戰略思維》、《BCG思考進階課》（暫譯）

譯者

林于楟

政治大學日本語文學碩士。從生技界轉行而來，一頭栽入文字的世界中，現為專職譯者。譯有《極簡溝通》、《為什麼他有錢又有閒？》、《別去死啊！被霸凌不是你的錯》、《你在這裡，能呼吸嗎？》、《她的L：騙子們的攻防戰》等多數。

目錄

前言

第一章　要不要試著採取「無解賽局」的應戰方法呢？
──「無解賽局」的應戰方法三原則
１－１
「無解賽局」是什麼？──你是否正在用「有解賽局」的方法應戰呢？
１－２
「無解賽局」的應戰方法──正因為「沒有答案」，所以只能這樣做。
１－３
「無解賽局」的應戰方法①──正因為「沒有答案」，○○要性感
１－４
「無解賽局」的應戰方法②──正因為「沒有答案」，所以需要兩個以上的○○
１－５
「無解賽局」的應戰方法③──正因為「沒有答案」，所以會○○，有時還會被○○
１－６
「無解賽局」無所不在──選詞用字、簡報寫作

第二章　啟發──從事實中抽出「啟發＝訊息」的思考技術
２－１
「啟發」是何方神聖？──說事實的遜咖，別再當遜咖
２－２
用以掌握「啟發」的兩個口頭禪──口頭禪最能改變行動
２－３
「啟發」是程度問題──脫離「０、１文化」，無解賽局開賽
２－４
「啟發」也是無解賽局──暗號是「程序」、「兩個以上」、「批判」
２－５
「桃太郎」帶你學會整套「啟發」──「桃太郎學習單」
２－６
「啟發」不管用在「圖表」還是「文章」皆同──「啟發」、「比較」、「三結構」
２－７
「啟發」可以成為工作上的武器──隨時隨地！

第三章　Ｂ○條件──避免批判，讓議論健全進行的思考技術
３－１
講解「數學」的能力好壞──只會拋出「正確答案」的遜咖
３－２
「公務員 VS 音樂人」──習慣Ｂ○條件的時間「避免女兒和男友私奔的方法」
３－３
支持「Ｂ○條件」的思考基礎──「化惱為鳥理論」、「合理思考」
３－４
從「諮商的傾聽者」開始練習Ｂ○條件──擅長議論者擅長傾聽
３－５
「Ｂ○條件」與戰略思考異曲同工①──美式足球孩童免費入場的問題
３－６
「Ｂ○條件」與戰略思考異曲同工②──開一家「平價、高效率」的咖啡廳
３－７
掌握「Ｂ○條件」的唯一方法──「改變」反射神經

第四章　賽局＆賽局──領會思考程序、解決問題程序
４－１
賽局＆賽局是什麼？──你能解開嗎？
４－２
賽局＆賽局的解說①──步驟一：建立論點
４－３
賽局＆賽局的解說②──步驟二：從事實中找到啟發
４－４
賽局＆賽局的解說③──步驟三：建立假說
４－５
賽局＆賽局的解說④──步驟四：驗證假說
４－６
「思考事物」的程序──「陷阱」與「教科書」
４－７
與專案進行方法的連接點──全部都是「賽局＆賽局」
４－８
給大家的禮物──最後再來解一題吧

第五章　五個賽局感覺──「無解賽局」與其延伸發展
５－１
薄酒萊思考 VS 羅曼尼康帝思考──菁英的陷阱
５－２
理解主導 VS 默背主導──菁英的極限
５－３
「百分之七十」 VS 「百分之三」──菁英的挫敗
５－４
「藝術家模式」 VS 「創作者模式」──菁英一面倒
５－５
「五個賽局感覺」與諸位──人生中充斥著五個賽局

結語

試閱

１－１
「無解賽局」是什麼？──你是否正在用「有解賽局」的方法應戰呢？

我們自然而然地採用「有解賽局」的應戰方法。
而且很遺憾，這個模式已經深入骨髓。
因為我們在義務教育中，在社團活動、考試以及求職活動中，至此挑戰過無數的「有解賽局」。
放在工作或是猜謎上來看也相同。
想要解開、過關、攻克某件事時，我們都用「『答案是這個！』→『對嗎？不對嗎？』→『答錯了啊，那換成這個！』→『答對了！』→『ＯＫ』」的思考模式應戰。
這是攻克以正確答案為目標的賽局的方法。
無論是誤打誤撞還是以過去的經驗為基礎，只要答對就好了。
因為就「答對了」嘛。
不需要更冠冕堂皇的理由。
只不過，這件事情的立基點，除了「賽局本身有正確解答」之外別無其他。

以往人們常說「只要進入大企業工作就能有個安泰人生」。
而這也成為明確的「解答」在社會上普及。
但是，真是這樣嗎？
如果現在在推特寫上一句「只要進入大企業工作就有安泰人生」，大概會受到來自四面八方的大聲抨擊吧。
並非「大企業不好！」而是大家已經開始發現「該如何建立職涯經歷？」是場沒有正確解答的賽局。

正如有知名漫畫《龍櫻》及諸多冠上「東大」之名的電視節目存在一般，或許直言大學入學考試「總之以東大為目標！」還勉強能為人所接受。
但出現「東大？什麼？那是世界排名第幾名的大學啊？」反應的時代已經近在咫尺了。
在人生方面，「結婚、組織家庭、養育小孩」是以往在社會上普及的答案。
只不過這一連串歷程，現在已讓人有遠古時代感了。

但、是。

我們雖然隱約察覺不對勁，卻只有在「有解賽局」中戰鬥的經驗。
用「『答案是這個！』→『對嗎？不對嗎？』→『答錯了啊，那換成這個！』→『答對了！』→『ＯＫ』」這套方法無法迎戰「無解賽局」。
因為沒有「答案」啊。
更正確來說是「沒有明確的正確解答」。
只要你追求「答案＝正確解答」，你就無法在接下來的時代中應戰。
因為沒有答案，即使你問「我答對了嗎？」也沒有人能夠回答你。
即使有人能夠回答，每個人給出的答案都不同。
追求答案的人最後會很迷惘，不知道該相信什麼才好而走入死胡同，遭受無形重壓逼迫而窒息。
且理所當然的，雖說「沒有答案」也不代表可以不做任何選擇。
沒有答案的題目幾乎每天出現在面前，而你每次都會被迫做出選擇。

本書要向大家解說在這類「沒有答案」的工作現場，乃至於人生中的關鍵時刻、關鍵場面中，讓你能盡可能做出不會後悔的選擇的「思考技術」。
當你讀完本書時，應該自然而然建立起這樣的思考模式了吧。

１－２
「無解賽局」的應戰方法──正因為「沒有答案」，所以只能這樣做

該如何應戰「無解賽局」才行呢？
應戰「無解賽局」最重要的事情，就是即使找到「答案」也無從判斷這個答案到底是否「正確」。
舉例來說，我們可以拿「有解賽局」的代表例子，數學問題來思考。

【問題】
現在有Ａ、Ｂ、Ｃ、Ｄ四個不同的整數。
由小而大依序為Ａ、Ｂ、Ｃ、Ｄ。
從中取出兩個數字分別相加之後，
會得到25、30、33、34、37、42這六個答案。
請回答Ａ、Ｂ、Ｃ、Ｄ分別為哪些數字。
（出處《灘中、開成中、筑駒中　應考生必解數學101題》，東京，Yell Books。）

解開這個問題後，你寫下以下這個答案。

Ａ＝11
Ｂ＝14
Ｃ＝19
Ｄ＝23

不管你有沒有自信，當你在數學問題中得出自己的「答案＝解答」時，可以確認是否為正確解答。
可以相加確認是否出現25、30、33、34、37、42這六個結果，也可以迅速翻到題本的最後看「解說」，上面就寫著答案。
反過來說，「你是用什麼方法解題的？」很少會成為討論重點。

這就是「有解賽局」的特徵，但這方法在「無解賽局」中無法成立。
感覺會聽到有人大喊「這是當然的吧」，但其實我們不知不覺中也試圖在「無解賽局」中尋找正確答案。
不管工作上還是生活中，都把「有解賽局」的應戰方法帶進「無解賽局」中。

舉例來說，要向上司確認什麼事項時，你是否曾問上司「這樣對嗎？」呢？
這正是「有解賽局」的應戰方法。
用剛剛數學問題為例來說，看題本的「答案」就等於從上司口中得到「ＯＫ」的回答。
稍微想像之後，你會發現自己不禁失笑。
對你來說「無解」的問題，其實大多數狀況對你的上司來說也是無解。
上司或許擺出「我知道答案的表情」，但他其實不知道答案。
明明面臨「無解賽局」，卻問上司「這樣對嗎？」等同於讓上司挑戰「無解賽局」，但自己正在解「有解賽局」。
大家在拜託他人工作時，或許也曾經有過這種感受。
「等一下，如此一來，那我拜託你不就沒意義了嗎？」的感覺。
此時發生的狀況，就是你想讓對方挑戰「無解賽局」，對方卻拿「有解賽局」的應戰方法來應對。

無解賽局應戰方法的三大原則

那麼，差不多該進入正題了。
我們該怎樣應戰無解賽局呢？
這只有三個原則。

【「無解賽局」的應戰方法】
①「程序要性感」＝
　透過性感程序得到的答案很性感
②「創造出兩個以上的選項後選擇」＝
　比較選項之後，選擇「較佳」的那一個
③「必定伴隨批判與議論」＝
　議論是最大的前提，有時沒有批判便無法收尾

只要意識這三點，就能健全地、性感地應戰「無解賽局」。
我接下來會詳細解說這三大原則，在此之前，這「無解賽局」的應戰方法是本書的最大重點，還請大家務必默記、默誦。

請問你能明確說出○中的文字嗎？

【「無解賽局」的應戰方法】
①「○○要性感」
②「創造出兩個以上的○○後選擇」
③「必定伴隨○○與○○」

感謝大家默背起來。

１－３
「無解賽局」的應戰方法①──正因為「沒有答案」，○○要性感

【「無解賽局」的應戰方法】
①「程序要性感」＝
　透過性感程序得到的答案很性感
②「創造出兩個以上的選項後選擇」＝
　比較選項之後，選擇「較佳」的那一個
③「必定伴隨批判與議論」＝
　議論是最大的前提，有時沒有批判便無法收尾

本書中四處充斥著我希望大家能熟悉「無解賽局」應戰方法的想法。
首先，我最想告訴大家的訊息果然是這一點：
空有「答案＝解答」沒有任何價值。
因為只看這個「答案＝解答」，既沒有附贈解說書，站在評論立場的上司也無法判斷這是否正確。
正因為如此，非得如此思考不可。
「程序」是最棒、最無懈可擊的東西，所以從這種「程序」中引導出的「答案」也是最棒的。
要抱持這種想法，簡單來說，就是將單獨的「答案」轉變為「程序」＋「答案」。

你得從只看了答案之後便說三道四的工作方法或思考方法，切換成「最棒的程序引導出最棒的答案」的思考模式才行。

工作中的性感程序

舉例來說，假設你現在要負責規劃新事業，並且得在兩週後上臺簡報。
新事業正是「無解賽局」，而「程序」超棒且無懈可擊，所以從這個「程序」引導出的答案也得是最棒的答案。
如果將「有解賽局」的應戰方法套用在上面，會出現怎樣的狀況呢？

「我思考了這樣的新事業，請問大家覺得如何呢？」會像這樣做出只聚焦在唯一想到的「新事業的點子本身」的說明以及工作方法上面。

這樣行不通。
只想到一個點子，而且還開口問「大家覺得如何呢？」擺明了正大聲宣示「我正在進行一場『有解賽局』喔。」

出社會第一年的社會新鮮人要遵守「報告、聯絡、商量」的原則。
這對搞不清楚東西南北的「社會人新生」來說是很重要的事情。
但是請大家記得，「報告、聯絡、商量」是「有解賽局」的起始。

我最喜歡的書《BUSINESS CREATION!》的副標題為下：

〔從點子與技術創造新產品、服務的24步驟〕

也就是說，碰到新事業這類不管從哪一點來看都是「無解賽局」時，別朝第一個冒出頭的點子飛撲上去，老實乖巧地去做24步驟這性感的程序，才正是性感點子生存的唯一手段，我希望大家能有這樣的想法。
這是第一個應戰方法。
請大家牢記這一點。

１－４
「無解賽局」的應戰方法②──正因為「沒有答案」，所以需要兩個以上的○○


【「無解賽局」的應戰方法】
①「程序要性感」＝
　透過性感程序得到的答案很性感
②「創造出兩個以上的選項後選擇」＝
　比較選項之後，選擇「較佳」的那一個
③「必定伴隨批判與議論」＝
　議論是最大的前提，有時沒有批判便無法收尾

這真的非常重要。

我從剛剛到現在「刻意」重複寫好幾次，想藉此洗腦大家的記憶與感覺，這是「無解賽局」，即使你說「我找到答案了！」也無法一眼判斷出答案是否正確。
而這是我們接下來得花費整個人生應戰的賽局。
我們每次都得做出判斷之後往前行。
此時的程序當然也要性感，性感程序可以導出性感答案，將此一哲學置於根源，接著意識以下這一點：

因為沒有「絕對」答案，所以只能逼近「相對」答案。

舉例來說，假設你睽違好幾年終於可以和好朋友聚餐了。
思考可說是世界上最重要的問題「要去哪裡吃？」時也相同。
此時就算立刻想到「我想去喜歡得不得了的惠比壽那家魚見茶寮！」不管魚見茶寮是多棒的店，也無法出現「喔，就是這家店！」的感覺。
當然，因為性感程序很重要，所以可以去看朋友過去的臉書頁面調查「朋友喜歡吃些什麼呢？」，去看他的IG看看「他最近吃了些什麼呢？」，徹底琢磨回答「要去哪裡吃飯」這問題答案的程序。
以此為基礎，「創造出兩個以上的選項後選擇」，也就是比較選項之後選擇「較佳」的那一個。
而說起要和朋友去吃什麼，

日本清酒搭配日式料理的「魚見茶寮」
VS
動物內臟燒烤的「婁熊東京」

像這樣創造出兩個以上的選項之後再選擇。

比較討論後，便能自然而然將「為什麼要選擇這個呢？」化作言語。

我在此舉出我最喜歡的兩家店，但也請大家各自試著思考看看。

用個非常簡單的說法，如果想要面對面仔細商討工作，那比起主要為吧檯座位的「魚見茶寮」，選擇也有單桌座位的「婁熊東京」比較好。
反過來如果想選擇「魚見茶寮」，就可能是「我這次有件稍微棘手的私人事情想跟你商量，『不買醉可是難以承受』，所以我們選擇適合喝日本清酒的『魚見茶寮』吧！」

如同上述，創造出兩個以上的答案＝解答後，要再思考一次。

套用在工作上當然也相同。
你負責規劃新事業，且要在兩週之後上臺簡報。
經過性感的程序之後，大家理所當然會想出兩個以上的點子。如果是新事業，那要想出八個左右的新點子，這就是你的價值。我希望大家能有這種思維。

「創造出兩個以上的選項後再選擇」，是這三大原則中最簡單就能自己確認的規則，請務必背下來，運用在實際生活以及工作上面。

如果用個不同的說法總結這一小節，只要做出兩個以上的答案來應戰，就是「無解賽局」的正確應戰方法。只找到一個答案就擺出得意表情簡直不像話，你要有自覺「自己是遜咖！」再找出另外一個選項。

１－５
「無解賽局」的應戰方法③──正因為「沒有答案」，所以會○○，有時還會被○○

【「無解賽局」的應戰方法】
①「程序要性感」＝
　透過性感程序得到的答案很性感
②「創造出兩個以上的選項後選擇」＝
　比較選項之後，選擇「較佳」的那一個
③「必定伴隨批判與議論」＝
　議論是最大的前提，有時沒有批判便無法收尾


在這三大原則中，③是讓最多人感到不擅應對的原則。
上司把工作交派給你，你殷勤認真地工作，在做到一定程度之後問上司「我大概做成這樣，請問您意下如何？」
糟糕透頂。
這就是「萬惡源頭」。
請你試著回想。
我曾說過「報告、聯絡、商量」是「有解賽局」的起始。
這「沒有答案」，你跑去問上司「您意下如何？」上司也只是傷腦筋而已。
假設可以毫不猶豫地說出「就只能這樣辦了」，那充其量只是「有解賽局」。
只要你面對的是「無解賽局」，工作的終點必定為議論。
不管在精神層面還是在技術層面上，你都得讓自己擁有能確實「議論」的能力。
如果無法「議論」，那你就無法說掌握了「無解賽局」的應戰方法。

特別關於這部分會感到不擅應對的理由，大概因為議論伴隨著「批判」，而出現「這會受傷，也可能會傷人」的想法吧。
以剛剛的例子來解說，當你要規劃新事業且得在兩週後上臺簡報時，即使你的程序性感且提出兩個以上的點子，肯定還是會出現「咦？這和我的意見相左耶」的聲音。
因為答案無限，當然會出現不同的意見。
要是沒出現不同的意見，那不是參與者太遜，就是你地位太崇高。
所以說，你要抱持對方和自己有不同的意見是理所當然的想法。
因此你需要擁有，並非只是議論這樣不冷不熱的討論感覺，而是會有批判，甚至發生大聲叫囂的你來我往的想像。
正因為如此，還用「報告、聯絡、商量」的心態應對根本上不了檯面。
「我可以報告、聯絡、商量嗎？」的精神啊，慢走不送。
這就是第三個「應戰方法的原則」。

到此介紹的三大原則是本書最重要的訊息。
我最後再重新寫一次，請大家默念之後徹底烙印在腦海中。

【「無解賽局」的應戰方法】
①「程序要性感」＝
　透過性感程序得到的答案很性感
②「創造出兩個以上的選項後選擇」＝
　比較選項之後，選擇「較佳」的那一個
③「必定伴隨批判與議論」＝
　議論是最大的前提，有時沒有批判便無法收尾