作者

王馥明（Frances West）

國際公認的思想領袖、講者、策略顧問、科技女力先鋒，以其在創新、科技與企業轉型方面的工作聞名。她是全球策略顧問公司FrancesWestCo的創辦人，致力於透過她獨到的真實共融™願景，實踐商業與科技業的眼前要務：共融。
除了在銷售、行銷、業務發展與研發領域擔任全球高階主管的經驗，她在擔任IBM公司首位「科技無障礙執行長」期間在無障礙領域完成的開拓性工作，使她的觀點深具洞見與影響力。
王馥明為無障礙這個基於人權的倡議帶來寶貴的商業觀點。她的智識與專業能力使她獲邀在美國參議院擔任資訊科技產業的唯一代表，闡明通過聯合國《身心障礙者權利公約》的必要性。麻州大學波士頓分校也授予王馥明榮譽博士學位，以表彰她在無障礙、研發與數位共融領域的耕耘。王馥明是一個臺灣囡仔，中學後隨父親工作移居海外，也在香港與美國接受過教育。她已婚，兩個孩子都已成年，現居美國麻州紐頓市。

譯者

鄧伯宸

成功大學外文系畢業，曾任報社翻譯、主筆、副總編輯、總經理，獲中國時報文學獎附設胡適百歲誕辰紀念徵文優等獎。譯作包括《生活之道》、《無界之疆》、《黑暗時代群像》、《哭泣的橄欖樹》等。

目錄

第1章 何謂真實的共融，為何是企業與機構的當務之急？
第2章 多元化塑造人生經驗：我的生活與經歷
第3章 一切以人為先：科技以人為本，為人所用
第4章 改變企業與機構觀點，追求突破創新：從財星500到影響力500
第5章 徵才作業以人為本，科技為輔：勿讓人工智慧淘汰了適當人選
第6章 尊重每個人不同的才能：切勿讓自身的不安困住自己
第7章 原則、宗旨與營利一體：大道之行
第8章 採取行動打造榮景與永續：心存真實的共融
致謝

試閱

第 1 章
何謂真實的共融，為何是企業的當務之急？

差異有其價值。這不是一個新的概念。無論出之以新想法、外部觀察或非傳統作為，「跳脫窠臼」都是產生新能量及新想法屢試不爽的法門。差異可以產生協同效益。它促進理解，激發創造與創新。正因為我們活在一個充滿差異的世界──不同的能力、年齡與文化背景等等──生活必須反映差異才有意義。
差異之所以有其大用，整體來說，可以花大量篇幅來談這個問題，但幾乎也可說都是老生常談。在社會的各個方面，大家都在談多元與共融的重要性。我這裡所關注的則是，在企業環境裡，特別是在科技世界中，多元與共融所扮演的角色。身為IBM首任科技無障礙執行長（Chief Accessibility Officer），與身心障礙人士工作了十餘年，長期從事數位共融（digital inclusion，譯註：指為建立無差別待遇資訊社會所推動的各種政策與基礎建設）、創新與無障礙方面的工作，科技正是我最瞭解的領域。
差異所促成的「協同效益」、理解與創新，在科技世界，乃至整個企業與機構皆至關重要。因此，務當念茲在茲，不僅要對差異的價值有所認知，而且要懂得有效加以利用。換句話說，我們必須迎向真實的共融。

何謂真實的共融？

「真實的共融」於企業與機構而言，是一種強調人類多元化有助於顛覆性創新的組織洞見。此一認知要求組織的各部門採取整體行動，尊重個人與眾不同能力的差異，且認可這差異乃是每人不同的價值。透過以人為本，組織繁榮才能持續不輟，因為原則、宗旨和營利是和諧一致的。
如我所言，這並不是一個新的概念，過去十年，針對此一主題的研究與論述所在多有。2013年，在《哈佛商業評論》（Harvard Business Review）〈多元促進創新〉（How Diversity Can Drive Innovation）一文中，作者寫道：「新的調查研究充分顯示，多元開啟創新，促進市場成長──此一發現應用心予以落實，確保高階主管發揮並善用差異的力量。」
2017年，《富比士》（Forbes）公佈了一項研究：〈多元工作團隊有利於創新〉（Fostering Innovation Through a Diverse Workforce），研究指出：「多元乃是創新的關鍵，也是企業取得全球成功重要的一環。高階主管都明白，經驗、觀點與背景的多元對創新與新想法的培養至關重要。」
隨便上Google搜尋一下「多元與創新」，類似上述說法的文章多不勝數。然而，從最近的新聞中也可以得知，在科技界，多元的問題所導致的騷擾與歧視訴訟備受矚目，其中就有一些是矽谷最大的公司。至於是哪些公司，列舉出來於事無補，故在此不贅。事實上，此一問題絕不限於少數幾家公司，而是一個更廣泛的文化問題。遺憾的是，在問題得到解決之前，這類訴訟可能仍會層出不窮。由此可知，儘管大家都明白多元有利於企業與機構，但並未真正予以落實。
那麼，到底是哪裡出了問題呢？科技部門的主管，論才智有才智，論影響力有影響力，在公司裡卻不把真實的共融視為當務之急，原因又何在？對於這個問題，據我所知，答案不外：成本太過於高昂……投資報酬率太難以估算……我們聘請了一名顧問，所以我們需要時間處理此一問題……不一而足。
的確，這是一個複雜的問題。改變一家公司的文化與經營方式絕不是簡單的事，而文化與經營方式長年累積下來已經根深蒂固，整個業界的觀點與做法又都維持不變時，尤其如此。但我們絕不能以此作為搪塞。若做不到真實的共融，公司將面臨許多風險，從缺乏創新到品牌受損，所有這一切都將對營收造成負面影響。

什麼才是真實的共融？

「真實的共融」並非一般所談的共融。談共融的人所在多有，但談的都是別種共融。我要談的乃是扎根於企業界的共融：企業以多元為經營與創新的核心，並切實予以落實。
「真實的共融」不是慈善。以同情之心待人，或有心給予「幫助」，當然是好事。但這裡講的與此無關。真實的共融乃是為公司達成永續與成長所採取的一種全面性措施。
「真實的共融」不可專屬或分派給單一部門，如人力資源部門，而需要在全公司範圍內落實，尤其需要高層人員的支持。此一文化與經營方式的轉型牽涉廣泛，若沒有董事會及高層主管的參與，根本就無法實現。
「真實的共融」不僅與人有關，而且與科技有關。當然，在員工的僱用上，人才多元化的投資是必要的。但同時也要投資必要的科技以支持員工，使其得以成長與適應。
「真實的共融」是絕對不容忽視的要件。如果你追求的是顛覆性創新，而非漸進式的進步，就需要相當多元化的人才為你的公司籌謀與效力。人們常以為這需要花費很多錢，但其實如果你從一開始就將這些因素納入考量，成為你業務結構的一環，以後可以省掉許多「額外的」費用。
「真實的共融」不能等到危機的降臨再處理。若不能積極主動，深植共融的原理原則於思維、實務、營運及組織，公司恐怕會面臨醜聞、訴訟及品牌損害的問題。到時候，往往會花大手筆在聘請顧問、進行研究和開發新職位上，試圖解決這些問題。就事論事，採取以上一系列的行動並沒有錯。但若及早以體制的共融為公司打好基礎，就可以防患於未然，避免受到諸如公共訴訟等災難的打攪和影響。
「真實的共融」不光對身心障礙者有利。身為科技無障礙執行長，我主要的工作就是實現身心障礙者及老年人的平等權益，我的工作經歷讓我深深體認到，這不止是保障特定群體，而是一個關係到全體人類的工作。

為什麼這件事現在尤為重要？

科技發展日新月異，從人人口袋裡的智慧型手機到幾乎無所不能的人工智慧，無可否認地，科技正成為人類生存無可分割的一部分。我相信，在下一個十年中，人類任何可以系統性編纂的工作都有可能會被人工智慧取代。
我不是要討論與機器人交戰的反烏托邦未來。我想說的是，科技正在穩定且迅速地蓬勃發展中，這是無可避免的。在科技與人性間竭力尋求和諧，將成為非常現實的問題。
從手機成癮、假新聞、網路霸淩，到求職網站不由分說地排除了視障者求職，我們已經看到這個問題正在我們的文化中冒出頭來。從科技的開發到使用，我們忽視科技的人性層面的時間越長，對人類造成的負面影響就越嚴重。
因此，隨著科技變得越來越聰明，越來越像人，要管理並超越機器，人就必須更為人性。特別是在科技領域，公司競相創新之餘，企業不要忽略人性，這一點至關重要。畢竟，科技的主要目的是解決人類問題，對吧？若有什麼當務之急，是我們要加上標籤的，那定然是＃HumanFirst（以人為本）無疑。
說到這一點，我們會想到機器無法輕易編碼的人類特質，譬如創造力、同理心及合作精神，或人格特徵如毅力及勇氣。我們所認為的「軟技能」將成為管理科技最關鍵的技能，尤其是在人工智慧層面。這就是為什麼真實的共融可說是刻不容緩且事關重大。