《12堂空服人員專業英文必修課》專為空服求職新鮮人、空服從業人員和航空科系學生量身打造。針對各種航空情境，精選了最常使用、符合現實生活的英語對話，精心規劃了12單元，從乘客搭乘及起飛前服務、座艙內日常安全管理、飛行中服務、降落前後服務到緊急患者處置無所不包，強調實務與實用，還原最真實的航空職場實戰技巧，輕鬆強化讀者的航空英語實力，航向空服專業職涯。
本書特色
1.短小精悍12單元，密集式學習效果佳
涵蓋必備的空服英語主題，連結英語學習與航空專業的橋梁，以中級程度的實境英語，幫助讀者在短時間達成最有效度的英語學習。
2.模擬真實機艙情境，實戰空服人員必學實用對話
內容生活化且情境豐富，幫助讀者身歷其境，藉由實境獲得最專業的英語溝通技巧，讓英語表達更專業得體。
3.重要實用英語說法，快速應用不怕開口說
彙整空服英語最常使用的慣用語句，並提供解析，使讀者充分了解使用時機，並能有效靈活運用，應對進退變得好簡單。
4.活用練習即時檢驗，聽說讀寫面面俱到
每單元從Warm-up開始，到對話之後的各式聽寫測驗題，以及模擬情境的對話練習，提供連英語初級者也能輕鬆學習的簡單多樣練習，幫助讀者掌握聽說讀寫的四大英語基礎能力，反覆練習更能熟悉運用。
5.閱讀文章豐富多元，帶領深入航空服務業
包含豐富多元的基礎航空業知識，如空服員的細部分類、機艙服務的歷史演變、機艙廣播等，融入情境聚焦學習。
6.主題式的實境彩圖，搭配單字學習超實用
設計主題式的實境彩圖，搭配單字以圖解方式清楚呈現，幫助視覺記憶更能加深印象，使學習事半功倍。
7.專業朗讀英語MP3
由專業母語人士以正確的發音，帶領讀者清楚朗誦，輕鬆開口說。
作者
Michael A. Putlack
專攻歷史與英文，擁有美國麻州Tufts University碩士學位。
譯者
彭尊聖
政治大學東方語文學系韓文組畢業。曾任光啟社、藝術家雜誌社、幼獅文化擔任文字編輯、專職翻譯工作。
王婷葦
畢業於英國新堡大學（Newcastle University），主修MA International Multimedia Journalism，曾任英文編輯。
目錄
Preface
Plan of the Book
Study Guide
UNIT 01 Making Reservations and Checking In訂位與登機
- Making Reservations for Customers 為顧客預訂機位
- Checking In Customers for a Flight 為顧客辦理登機
- Types of Airline Employees 航空公司的員工類型
UNIT 02 In the VIP Lounge and at the Boarding Gate在貴賓室與登機門
- Letting Customers Into the VIP Lounge 引導顧客進入貴賓室
- Assisting Passengers at the Boarding Gate 在登機門協助旅客
- Cabin Crew Members and Their Roles 機組人員與他們的角色
UNIT 03 Boarding登機
- Greeting Passengers 與旅客打招呼
- Solving Seating Problems 解決座位問題
- Service for First-Class Passengers 頭等艙的服務
UNIT 04 Preparing for Takeoff準備起飛
- Running a Safety Check 安全檢查
- Complaining About a Delay 抱怨航班延誤
- Pre-Takeoff Announcements 起飛前機上廣播
UNIT 05 After Takeoff起飛之後
- Helping Passengers Settle In 協助旅客安頓好
- Solving a Problem With a Headset 解決耳機問題
- Amenity Kits 機上過夜包
UNIT 06 Meals飛機餐膳
- Serving Meals 提供餐點
- Handling Complaints About Meals 處理餐點的抱怨
- Special Meals 特殊餐點
UNIT 07 In-Flight Sales and Documents機艙銷售與機上文件
- Assisting With In-Flight Sales 協助機艙銷售
- Providing Information on Documents 提供文件資訊
- In-Flight Sales 機艙銷售
UNIT 08 On-Board Entertainment機上娛樂
- Showing How to Use the Entertainment System 示範如何使用娛樂系列
- Dealing With Mechanical Problems 處理設備問題
- The History of In-Flight Entertainment 機上娛樂的歷史
UNIT 09 Sicknesses in the Air在飛機上身體不適
- Handling a Minor Medical Problem 處理輕微的醫療問題
- Dealing With a Major Medical Problem處理重大的醫療問題
- Emergency Procedures in the Cabin 機上的緊急程序
UNIT 10 Passenger Complaints客訴
- Handling Complaints About the Cabin Temperature 處理對於機艙溫度的抱怨
- Handling Complaints About Slow Service 處理對於服務速度緩慢的抱怨
- The Personal Touch 個人的貼心服務
UNIT 11 Preparing to Land準備降落
- Collecting Items Before Landing 在降落前收回物品
- Dealing With a Landing Delay 處理延遲降落
- Diverting a Flight 改變飛機方向
UNIT 12 Landing降落
- Helping Passengers Deplane 協助旅客下機
- Saying Goodbye 道別
- Landing Announcements 降落廣播
Answer Key & Script & Translation
Appendix: Word List
