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eBook: Agressivité : préservez votre équipe !: Quel management pour faire face a la violence du public ? (DRM PDF)
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商品簡介 |
Public mécontent, clients menaçants, usagers véhéments... Les violences verbales ou physiques n''épargnent plus aucun secteur. Ne pas savoir y faire face est un vrai risque pour vos collaborateurs : absentéisme, instabilité, insécurité, démotivation, stress, perte de sens, la liste des conséquences est longue. Alors comment réagir en cas d''incivilité ? Quel rôle doit tenir le manager pour préserver son équipe sans se mettre lui-même en danger ? Une seule voie possible : la stratégie collective.
Un petit guide à destination de tous ceux qui souhaitent comprendre et surmonter le processus de violence en entreprise, afin de réinvestir le travail comme un espace de dialogue serein et constructif. |
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