一個人能力再好、準備再多，
但決定印象好壞的關鍵，
其實，是開口的第一句話！
日本表達心理學權威、百萬暢銷作家
成功指導超過4萬名一流主管、56位國會議員，
就連日本前首相也是學員！
※本書附有QR Code下載「10秒提升好感度的表達準則精華」※
►分秒必爭的時代，溝通更要快狠準
現代人工作忙碌，要處理各種大小事，
在時間有限的溝通時，與其長篇大論，不如精準表達，
除了高效省時，更可以讓人留下深刻印象。
►一句話10秒鐘，決定被討厭或讓人青睞
擁有40年實務經驗的日本表達心理學權威佐藤綾子研究發現，
改變對一個人的好壞印象，不需要1週、1天、1小時、10分鐘……
其實，關鍵只要10秒鐘！
她指出，就算一個人能力再好，如果沒有掌握短短的10秒鐘，
想說什麼就說什麼，很容易一開口就會後悔。
►10秒最多44字，適用8大溝通目標╳59種情境，讓你無往不利
佐藤綾子提到，10秒鐘的一句話，最多能傳達約44個字（含標點符號），
只要有意識的練習善用，就能達到高品質溝通，
還能掌握對方心理，誘導情緒，進而得到青睞、逆轉局勢。
因此，她列出八大常見的溝通目標，包括：請求、提案、道歉、安慰、稱讚、責備……
透過59種情境，提供「10秒讓你被討厭」和「10秒提升好感度」的圖解範例，
說明NG和OK說法，甚至提出肢體動作的好建議，
讓你了解溝通準則，就能言簡意賅，一句話就能快速達成目標：
．提案時的情境：在會議中，提出創新想法
（╳）之前提案的內容有很多缺點。不過，我的提案剛好可以彌補這些缺點。
（○）我認為前人的心血很棒，在這個基礎上，我想多加一個新的提案，大家覺得如何呢？
【Bad Point】使用否定的說詞會招來反感
【Good Point】呼籲求新求變，並肯定過去
【肢體動作】再加入微笑和點頭，表達你的認同，對方就會採納你的意見
．難以啟齒的情境：下班前，被主管交代了很花時間的工作
（╳）不好意思，我沒辦法。今天已經下班了，我沒時間。
（○）這件工作確實很重要，我也很想馬上處理，但是我今天不太舒服，明天再處理好嗎？
【Bad Point】直接斷定你做不到，會給人不好的印象
【Good Point】肯定對方的提案，提供一部分的修正
【肢體動作】用眼神和語氣表達你的熱忱，同時露出疲態，婉轉拒絕上司
．道歉挽回雙方關係的情境：下屬應對不當，導致客戶有怨言
（╳）這樣喔……依我看，我們的員工應該不會做那種事啊……
（○）原來是我們員工的疏失，真的非常抱歉。
我馬上去確認狀況，到時候再與那名員工一起登門道歉。
【Bad Point】不要找藉口規避責任
【Good Point】先承認事實，表明下一步行動，以達到修正的效果
【肢體動作】用柔和的眼神接觸，表達你的歉意和後續應對方案
．激發對方拚勁的情境：和表現不錯的下屬搭話時
（╳）很厲害欸！你一個新來的可以做到這樣，真的讓我很驚訝。
（○）你工作這麼忙，也沒疏忽必要的準備工作，真的幫了我很大的忙。
【Bad Point】過低的評價只會破壞對方的拚勁
【Good Point】表達你的感激，藉此稱讚對方的本事
【肢體動作】表情和動作要盡量保持親和力
本書每種溝通情境都會搭配心理學準則、圖解和具體範例，
只要多加練習，任何情境都能舉一反三、隨機應變，
讓你一開口就能扭轉局勢、提升好感度，溝通任何事都無往不利，順利達標！
專業推薦
SKimmy｜作家、KOL
Miriam｜不只是人資創辦人
王介安｜GAS口語魅力培訓® 創辦人、廣播主持人
林慧｜艾鍊管理顧問股份有限公司執行長、口語表達訓練專家
朱家綺｜廣播金鐘主持人、溝通美學講師
黃永猛｜知名企業實戰講師
瑪那熊｜諮商心理師
鄭匡宇｜激勵達人
盧美妏｜人生設計心理諮商所 共同創辦人、諮商心理師
藍如瑛｜職涯名師、廣播節目主持人
（按姓氏筆畫排列）
作者
佐藤綾子
生於長野縣，信州大學教育學系畢業，紐約大學研究所表達研究系畢業（MA）。上智大學研究所英美文學研究系畢業（MA），博士學程畢業。立正大學研究所心理學專攻，博士學程畢業。曾任日本大學藝術學系教授、好萊塢美容商業研究院教授、表達心理學教育協會理事長、國際表達心理學研究所代表。
開辦「佐藤綾子表達學講座」，幫助學員養成自我表達能力。日本表達心理學的翹楚，指導過四萬名商業人士和高階主管，以及56名國會議員，當中更不乏日本前首相。
著作有《如何表達自我》（自分をどう表現するか）、《優秀人才的打扮技巧和說話方式》（できる大人の「見た目」と「話し方」）、《向優秀的領導者學習受人青睞的自我呈現法》（トップリーダーに学ぶ人を惹きつける「自分の見せ方」）、《共感領導力》（一流のリーダーがやっている 部下のやる気に火をつける33の方法）等。
包括本書共出版了202本書，累計銷量超過326萬本。
譯者簡介
葉廷昭
文藻外語學院畢業，現為專職譯者。
若對翻譯有任何疑義，歡迎來信指教：kukuku949@gmail.com
目錄
好評推薦
推薦序 話未必要講多，能說對最重要／瑪那熊
前 言 開口第一句話，10秒決定溝通的成敗
第1章讓人答應的請求、交涉、提案法
情境1：在會議上提出全新的構想
情境2：交辦下屬工作卻被拒絕
情境3：得知要被降薪或砍獎金
情境4：組員自私的言行舉止，讓大家不堪其擾
情境5：在議價時，請對方降價
情境6：拜託對方趕快支付尾款
情境7：和上司協商調動職務
第2章挽回雙方關係的道歉法
情境1：班車誤點導致上班遲到
情境2：開會忘了帶重要文件
情境3：改過約見時間，但臨時又有事
情境4：下屬應對不當，導致被客訴
情境5：對方請你發表意見，腦袋卻一片空白
情境6：不小心報出太便宜的價格
情境7：對方打電話抱怨，已付款卻收到催繳單
第3章說出難以啟齒內容的委婉溝通法
情境1：正要下班，主管卻臨時交辦重要工作
情境2：不小心遇到討人厭的優秀同事
情境3：對手向你炫耀他的成功經驗
情境4：你想要的職務被人搶走了
情境5：上司一直重提當年勇
情境6：當你聽不懂對方說的術語
第4章令人印象深刻的自我推銷法
情境1：到新單位自我介紹
情境2：私下遇到想要合作的客戶
情境3：會議氣氛沉重，議程毫無進展
情境4：開發新客戶的說話技巧
情境5：面試時問候對方，同時自我介紹
情境6：參加同學會遇到很久沒見的朋友
情境7：受邀婚宴上台致詞
情境8：客戶以為你不擅長某項技術
情境9：辛苦想的企劃卻被說成團隊的功勞
情境10：上司剛好送你想要的禮物
第5章體恤他人的關懷表達法
情境1：上司表達自己喪偶的悲痛之情
情境2：朋友坦承自己罹癌
情境3：跟心情不好的上司說話
情境4：看見太太情緒低落
情境5：安慰心煩的丈夫
情境6：同事升遷不如預期，深受打擊
情境7：同事努力寫的企劃一直被打槍
情境8：下屬表示不敢嘗試新挑戰
情境9：聽說上司的女兒考上知名大學
情境10：得知上司升遷的喜訊
第6章激發對方拚勁的稱讚法
情境1：下屬的市場調查做得很完善
情境2：讚美勞苦功高的團隊領袖
情境3：稱讚承受各方壓力的中階主管
情境4：下屬表示沒有信心做好下一個企劃
情境5：適度稱讚業績很好的下屬
情境6：自然地稱讚前輩的穿著
第7章促使對方改進的責備法
情境1：警告經常遲到的下屬
情境2：在正式場合下屬穿得太隨便
情境3：下屬接到客訴卻知情不報
情境4：提醒下屬不要一直重複講「了解」
情境5：下屬處理事情總是不夠完善
情境6：責備下屬週一上班一直打哈欠
情境7：下屬只會說，但做不出實際成果
第8章讓對方說出真心話的探詢法
情境1：上司只是表面上關心，其實根本不理你
情境2：下屬怕失敗造成大家的困擾
情境3：晚餐時，伴侶看起來不太開心
情境4：伴侶講了一大堆晚歸的藉口
情境5：下屬表明想離職
情境6：上司偏袒同事，沒提供合理的評價
後記 每天練習，你的10秒勝過別人的1小時
序／導讀
序
話未必要講多，能說對才重要！
瑪那熊，諮商心理師、溝通表達講師
幾年前，網路流行過「如何一秒惹怒OOO」，對象五花八門，例如主管、同事、老公、老婆、愛炫耀的長輩等，許多網友發揮創意、想出了各種瞬間讓對方生氣的行徑。跟我分享這些內容的朋友，邊笑邊補一句：「哪會有人真的這麼白目啊？」
然而身為一位溝通表達講師，依據多年來的工作經驗，讓我毫不懷疑許多人其實擁有這種「瞬間惹怒對方」的技能。當然，如果對方社會化程度夠高、很會「藏」，我們未必在第一時間發現別人被惹怒。但卻會在後續的互動中，發現對方似乎刻意保持距離，愈來愈冷淡，甚至不再有合作機會與交集。
言語的力量，其實遠超過我們的想像。在工作職場、一般社交等各種人際關係的場合，可能因為我們急著說出的一句話，就讓對方覺得刺耳、感到不舒服。尷尬的是，很多時候說者無意，聽者有心；但話一旦出口，往往就任憑對方自行解讀了。
這麼說起來，被誤會、不小心惹怒別人，我們難道無法控制，只能順其自然，全靠運氣嗎？當然不是。雖然話語的「最終解讀權」在對方身上，但我們仍可以透過文字調整、語氣與肢體訊息，來減少被誤會的機率，甚至還能運用這些技巧，讓對方感到自在舒服，增加對我們的好印象。
大家在職場可能遇過一種人，未必是能力超級優秀、外貌特別出眾，但不知為什麼，大家總是喜歡跟他互動，身邊也容易聚集一群團隊伙伴；同時你可能也見過那種，雖然擁有極高專業與能力，但大家只想跟他保持最低限度的互動，最好上班當同事，下班彼此不認識。為何會有這麼大的差異呢？很多時候，就是「看似簡單的說話內容」影響了旁人對我們的觀感。
擁有40年實務經驗、指導過四萬名主管，來自日本的表達心理學權威佐藤綾子，認為別人對我們的印象好壞，未必要經年累月，說很多話，關鍵只需要10秒鐘！這10秒鐘，就是我們說一句話的時間；神奇的是，短短的話語內容，就能改變別人對我們的印象！在其著作《1句話扭轉局勢的10秒溝通術》中，列舉了日常到職場，幾乎每個人都會遇到的情境，解析「10秒讓你被討厭」與「10秒提升好感度」的語句差異，並以淺顯易懂的圖文來教我們如何「講對話」！
讓我印象深刻的，是書裡有一章專門解析「不小心出包，需要道歉」時候的說話技巧。畢竟大家上班開會或聚餐約會，難免有遲到的時候吧？有些人的習慣是急著解釋，例如「抱歉、抱歉，沒想到雨下這麼大，路上實在太塞了！」根據作者的看法，理由太多反而給人一種「找藉口開脫」的負面觀感，而且這種句型，與其說在抱歉，不如說重心在「解釋」、「說服」對方，自然無法達到修復關係的效果。
相反地，若我們說的是「抱歉我遲到讓你等了這麼久，我下次一定提早出門！」則是將重心放在「同理」與「提出改善方法」，較能讓對方感受到你道歉的誠意，對修復關係也有較好的效果。
其他像是「會議上想提出新的方案」、「會議上被cue到但不知該講什麼」、「正要下班但主管丟了大量工作過來（這超實用啊！）」，甚至「同學會遇到很久沒碰面的人」、「想稱讚對方」、「想關心對方」時的各種說話技巧，涵蓋了許多日常社交、職場溝通情境。
最有趣的是，本書提供的是10秒鐘的回話技巧，所以學起來輕鬆簡單、容易記憶。千萬可別小看這10秒鐘，或許就是助你提升人緣、溝通更順暢的關鍵之處喔！
