作者

何東征

專業經理人、經濟分析師、EAP諮商師。諮商服務百餘家企業，培訓服務兩百餘家企業，顧問服務企業近百家。在報刊上發表百餘篇論文，並被多家媒體轉載。出版《經理人行動手冊》、《贏利法》、《微思微言微管理》等書籍。

目錄

前言
第一章　管好自己
　　「董姐」的商業哲學
　　好老闆的自我管理
　　老闆就是要經得住誘惑
　　掌控住情緒，才可掌控住企業
　　人情味和親和力很重要
　　擁有事業心的老闆能成大氣候
　　老闆的自我管理情商測試
第二章　練好眼光
　　「憑感覺做決定」的悲劇
　　選擇恰當的合作者
　　有眼光，才能遇到諸葛亮
　　不憑感覺做決定
　　推斷風險，及早規避
　　老闆的好眼光測試
第三章　找準市場
　　堅持辣椒醬專業優勢的「老乾媽」
　　人無我有，人有我精
　　利用好「船小好掉頭」的優勢
　　選擇合作方，形成優勢互補
　　與大企業綑綁，打造聯合優勢
　　老闆的商業頭腦測試
第四章　組建團隊
　　「獨裁」是如何倒下的
　　用最合適的人，而不是最優秀的人
　　讓每個人各得其所，培養團隊精神
　　「獨裁」是扼殺團隊的毒藥
　　家族團隊很可能是一盤散沙
　　老闆的團隊戰鬥力測試
第五章　定好制度
　　總吃回扣的員工
　　「頭痛醫頭，腳痛醫腳」是管理之大忌
　　建立好企業內部組織架構
　　企業需要完善制度，老闆需要更新想法
　　老闆的制度意識測試
第六章　盯住執行
　　李老闆的「執行經」
　　有計畫、有目的，執行才到位
　　執行中回饋，回饋中執行，互動才能雙贏
　　細節展現執行力
　　老闆的執行管控測試
第七章　勇於授權
　　「老闆」是如何變成「大老闆」的
　　事必躬親只能當「小老闆」
　　名存實亡的授權會加劇「內耗」
　　授權與收權是翹翹板，要保持其平衡
　　老闆的授權技巧測試
第八章　善於溝通
　　企業「政治」產生的負效應
　　溝通是老闆的基本功
　　充當溝通的橋梁，連線「孤島」
　　建立暢達的溝通機制，打破單向溝通困局
　　負面情緒也有積極面
　　老闆的溝通能力測試
第九章　鼓勵創新
　　我們不知道的Google祕密
　　老闆本就「不走尋常路」
　　「獨斷專行」只會製造一潭死水
　　老闆的創新意識測試
第十章　創造文化
　　製造夢想的老闆
　　老闆要學會創造企業文化
　　順應人性的企業文化最有價值
　　關懷要恰到好處，不可變成放縱
　　老闆的企業文化測試

序／導讀

前言

　　當今時代是造就老闆的時代，不管什麼行業，自己開公司當老闆的機會越來越多。可是老闆很多，能成功的有多少？每年有無數家新的企業誕生，同時也有無數家企業倒閉，中小企業的平均壽命都極為短暫，這是為什麼呢？原因就是老闆們並沒有學會真正地玩轉企業。　對中小企業老闆來說，創辦一家企業是相對容易的，但是管好一家企業卻比較困難。很多老闆在創業初期採用獨裁管理、家族式管理等方式發展企業，但是企業發展壯大後，這些原來的優勢卻變成了束縛企業發展的桎梏，而老闆們又不知道怎麼辦，所以在錯的路上，老闆們越走越遠，直至企業倒閉。
　　身為老闆，首先要知道怎麼當這個老闆，到底該怎麼做。本書認為，老闆需要做好十件事，這十件事做好了，企業發展就順風順水。這十件事包括：管好自己、練好眼光、找準市場、組建團隊、定好制度、盯住執行、勇於授權、善於溝通、鼓勵創新、創造文化。本書會對這十件事仔細分析，拿案例說事，以老闆的故事為基礎，深入淺出地把每件事所含的道理和方法講清楚，讓老闆們跟著故事走，邊閱讀邊產生自己的看法，這樣才能真正有所體會。
　　沒有誰是天生的好老闆，好老闆是練出來的。老闆們要在實踐中磨練自己，不斷修練自己的內功，不論是眼光、自身能力，還是策略頭腦、創新意識等，都要逐個修練。除了練好內功，老闆還要在企業的制度、員工的執行力、企業的文化等方面做功課，讓企業管理向現代企業管理模式靠攏。企業靠「人治」的時代已經一去不復返了，唯有健全的制度和機制才能保證企業的良好執行。
　　本書的創作初衷正是為滿足老闆們的需求，用最直白的話語觸動老闆們的管理痛處，以直白的方式為老闆們呈現各種成功或者失敗的案例，並在案例中給老闆們最落地的實施方法。有趣的是，本書在每章最後還為老闆們專門設計了各種測試，比如情商測試、好眼光測試、商業頭腦測試等，這些測試能幫助老闆認識自我、總結自我。
　　無論多麼成功的領導者，皆是從合格的管理者成長而來的。老闆們渴望快速成長，渴望早日成功，那麼就需要放下身段，悉心學習管理知識，修練自我素養。只有具備了現代企業管理素養，並「玩轉」諸多的管理方法及策略，老闆們才會搖身變作卓越的領導者，帶領自己的企業更好地走向未來。希望本書能在這方面對老闆們有所幫助。

試閱

第一章　管好自己
　　從一個打工妹變身為有名的花卉大王，董姐的故事已經被人們傳頌了千百遍。然而無論故事多麼感人，它始終只是一個故事，只有董姐的為人、董姐的形象徹底烙印在了人們心中。這位時代女性，被所有人稱為「董姐」。她獨特的人格魅力造就了一個不凡的傳奇。

「董姐」的商業哲學
　　董姐從一個「賣花女孩」搖身變成今天的花卉大王，僅僅用了不到六年的時間。董姐的故事說起來讓每一個人都感動，董姐這個人更讓大家由衷地敬佩。
　　「董姐就像一個鐵人一樣，我們從來沒見到她怕過、累過、服輸過！」
　　這是董姐公司裡多年的老員工給出的一致評價。的確，董姐硬是憑藉著這種剛強的性格，從當年一個花店送花員成長為數家連鎖花店董事長的。董姐和丈夫剛從偏遠山村來到城市裡時，由於教育程度低，董姐根本找不到什麼合適的工作，只能依靠單純出賣勞動力換取微薄的薪水。
　　就這樣，董姐成為一名小花店的送花員。當時的董姐剛到城市裡，對城市地理位置根本毫無了解，這對於一個要求速度的送花員來講是致命的弱點。剛開始的時候，董姐送花經常迷路，有一次因為送花地點比較偏僻，董姐迷失了方向，雖然幾經波折，終於送到客戶預訂的鮮花了，但是客戶卻打電話投訴了董姐。花店店長王姐十分理解董姐的難處，但是出於無奈還是稍微責備了董姐。而這次簡單的批評卻被董姐深深銘記了，從此以後董姐每天早上提前一個小時來上班，送花途中隨身攜帶城市詳細地圖，不認路就在地圖上找，地圖上找不到董姐就找人問。無論風吹雨打，董姐再也沒有延誤過一次送花時間，而且良好的服務態度獲得了客戶的一致好評。
　　有一次，董姐外出送花途中，天氣突然大變，頃刻間，豆大的雨點飛速落下。看著不斷加大的雨勢，花店店長王姐逐一撥打了致歉電話給當天訂花的客戶，稱因為天氣的突然變化，送花時間可能稍有延誤，所有接到電話的客戶都表示可以體諒，而當王姐打給董姐的送花客戶時，客戶卻說，花已經送到了，而且花的品質非常好，一點沒有因雨水而折損的跡象。王姐十分吃驚，等全身被淋透的董姐回來後，趕緊將她拉到一邊詢問情況，沒想到董姐直接笑了笑，說：「雖然下雨了，但是客戶的需求沒有變，反正我當時也被淋溼了，乾脆就把自己的帽子蓋在花上，『淋著浴』就給客戶送過去了。」
　　董姐就是依靠著這種剛強的精神很快成為花店送花員的領班，而每一個在董姐手下工作的員工，都會被董姐的特質所感染。
　　董姐成為主管後，事業心更強了，她不僅嚴格要求自己，而且對團隊的每一個人都嚴格要求。雖然嚴格要求，但是董姐沒有對任何一個人發過一次火，即便是對董姐抱有不滿情緒的新員工，董姐都會細心呵護，精心培養。
　　小嚴剛來到花店的時候，十分看不慣董姐工作認真的態度，於是每次送花都刻意延遲那麼幾分鐘，客戶為此打來了不少投訴電話。這種刻意針對董姐的行為，董姐並沒有發火，甚至沒有責備小嚴。第二天，董姐上班後特意分配了較少的工作量給小嚴，而將小嚴應該負責的部分工作轉移到了自己身上。小嚴受到了優待，自然不會再延遲送花時間，只不過董姐則要更加辛苦了。有人實在看不下去，就問董姐：「何必呢？她這樣針對你，你還幫她分擔任務，你這不是自討苦吃嗎？」而董姐只是簡單地回答道：「小嚴還小，剛到我們店一下子吃不了苦，這是可以理解的，何況這孩子很聰明，我們好好培養，以後肯定比我有成就。」
　　董姐的話傳到小嚴耳朵裡，小嚴私下裡悄悄地找到董姐，說：「姐，對不起，是我太任性了，很感激你對我的原諒和照顧，以後我一定會好好工作的。」董姐還是笑了笑，對小嚴說：「別放在心上，我相信你。」
　　就這樣，在董姐親情的感染下花店的送花團隊更團結了，工作也更積極了，小店的銷售業績也開始漸漸提升了。
　　然而，好景不長。過沒幾年，花卉市場競爭不斷加大，花店店長王姐又由於經營不善，花店出現了資金斷鏈的問題，店鋪即將關張。這一突如其來的危機讓董姐等送花員工面臨著失業的危機。
　　當時花店店長王姐情緒非常沮喪，她不僅不甘心花店就這樣垮掉，更捨不得這些與自己相處了幾年的姐妹。但是資金已經斷鏈，無法供應貨源，就連董姐等人的薪資也拿不出來。在這種情況下，王姐不得不做出了店鋪轉讓的決定，以求可以緩解當前的經濟危機。
　　董姐不忍心看王姐如此為難，也不忍心讓花店的姐妹們失業受苦，於是她悄悄找到王姐，對王姐說：「姐，這兩年來你對我一直照顧有加，我也沒什麼可以報答你的，現在我願意拿出自己的全部積蓄給你，能不能緩解這次危機？」
　　但是經歷了巨大打擊的王姐卻已經心灰意冷，對董姐說道：「我知道你心善，但是經過這次事情以後，我真的感覺自己能力有限。如果你有心，我就把花店轉讓給你，我也不用你一次性拿出全部的轉讓費，只要你把店裡姐妹的薪資還有供貨商的貨款結了就行，剩下的錢你可以慢慢還。我看得出來，你是一個可以做大事的人，你心善，對人好，又有衝勁，花店到了你手裡肯定比以前好。」
　　王姐的這番話徹底點醒了董姐，董姐認為這個決定不僅可以解除花店姐妹的失業危機，也可以好好發展屬於自己的事業。於是她回家找親戚朋友借來了創業資金，全身心地投入到了花店的發展當中。
　　董姐接手花店之後，把王姐聘作副店長留在了花店。她一方面向王姐請教多年來的經營經驗，另一方面進行市場調查研究未來發展方向。董姐發現，花店之所以感覺競爭壓力加大的原因，是因為花店經營的產品品種存在問題。近幾年，花卉市場不再是局限於鮮花的商品市場，一些小型絨毛玩具、公仔組成的卡通花束開始風靡起來。雖然這種花束屬於新興產品，但是卻十分受歡迎。董姐雖然不知道這些花束的具體進貨地點，但是她卻知道這些絨毛玩具、小型公仔的大型銷售市場。
　　既然能找到貨源，董姐就從原材料入手。確定了這一想法後，董姐連夜坐車趕往了銷售市場，一次性進購了大量的小型絨毛商品。董姐回來後，未曾休息片刻，馬上統籌店內員工開始製作卡通花束。在董姐眼裡，這些卡通花束就是花店開拓市場的重要力量，早一點進入市場，就可以獲得多一點的市場占有率。
　　果然，董姐推出新商品促進了花店的飛速發展。董姐花店也開始擴充更新，成為當地知名的鮮花供應商。正當董姐花店發展得順風順水時，年底一件讓董姐本人萬分為難的事情發生了。董姐花店緊鄰著一所學校，而校方看中了董姐花店所在的位置，想要在這裡興建一棟多媒體教學樓。然而當時董姐花店的租期剛剛續租，租期為五年，於是校方開始找董姐協商能否轉讓店鋪。
　　這所學校給出了優厚的轉讓條件，僅轉讓金就高達租金的兩倍，而且對於董姐本人，校方還給出了一個極具誘惑力的特殊待遇。這家學校是當地知名的高中，學校同意董姐的女兒國中畢業後，可以直升高中部。對於缺乏教育的董姐而言，這一條件太具吸引力了，但是如果在這一時期花店轉讓了，那麼一切都要從頭再來。城市裡合適的店鋪本來就十分稀缺，即便是找到店鋪，花店的銷售市場、客戶資源也會受到重大影響。何去何從，成為董姐十分頭痛的問題。
　　幾天過後，董姐終於做出了決定。無論如何也不能放棄當前的事業，孩子的未來需要靠她自己的能力去獲取，花店絕不轉讓。下定這一決心後，董姐又一次排除了各種干擾，全心全意投入到事業發展當中。
　　經過董姐對當前商業發展趨勢的細心研究與學習，董姐決定帶領花店開始發展電商模式。董姐率先推出了線上訂花服務系統，並且建立了自己的銷售平臺，這一平臺的建立對於教育程度不高、對電腦絲毫不懂的董姐而言，是依靠無數夜晚的辛勤學習換取的。
　　平臺建立之後，董姐花店的發展呈現出了突飛猛進之勢。短短一年多的時間，董姐的連鎖花店已經覆蓋了整個城市內各個角落，董姐也成了大家公認的花卉大王。然而，事業做大了，董姐仍然沒有絲毫變化。她還是那個對人可親、對己嚴格的花店大姐。
　　董姐每天清晨會第一個來到公司，晚上下班後經常與花店的員工一起吃飯娛樂，董姐像酒，也愛喝酒，人們說她在酒桌上更像一位大姐姐。頻頻與人舉杯，時常暢飲歡笑，而且體貼、細心、全心全意為員工著想、為事業奮鬥，不動搖、不放棄、嚴律己、善他人，這樣的老闆不僅受到員工的愛戴，更是所有商業人士的榜樣。