作者

湯尼‧史多茲福斯（Tony Stoltzfus）

作為基督教教練領域的先驅，湯尼培訓過數以千計的教練，參與創辦了一所國際教練學校，並開發了廣泛應用於全球各地的多樣化教練資源。湯尼這本《讓你的提問不再一樣》大量運用於教練訓練中，並有多個單位指定其為主要訓練參考手冊。此外，湯尼還著有《教練的心》（中文版於2022年出版），目前在一家致力將教練導入領袖工作的非營利機構擔任要職。

目錄

引言╱I

■第一部：初學入門╱001
1. 為何要提問？╱005
2. 成為提問大師╱ 011
3. 教練十大提問偏誤及補救方法╱016
4. 用五個問句建構行銷計畫╱033
5. 啟動有意義的對話╱037
6. 高效的教練會前會╱044
7. 當事人的資料表╱052
8. 教練會談架構╱056
9. 會談預備表╱060
10. 選擇教練培訓課程╱064

■第二部：教練程序╱069
11. 會談模式╱072
12. GROW成長模式╱076
13. 教練漏斗模式╱083
14. 教練議程╱091
15. 生命之輪╱096
16. 界定問題╱104
17. SMART目標╱111
18. 探詢式提問╱116
19. 選項╱127
20. 行動步驟╱138
21. 判別阻礙╱146
22. 克服阻礙的七種策略╱150

■第三部：生命教練——生命意義之探詢╱157
23. 設計：我是誰？╱161
24. 熱情：什麼在驅動我？╱169
25. 夢想和渴望╱173
26. 夢想障礙物╱178
27. 理想生活╱ 182
28. 價值觀╱187
29. 經驗：人生的預備學校╱194
30. 發揮潛能練習╱198
31. 呼召：為更大的利益著想╱202

■第四部 ：生命教練——更美好的每一天╱211
32. 差距：缺少了什麼？╱215
33. 容忍與應付╱219
34. 自我呵護╱226

■第五部：進階提問技巧╱233
35. 給予肯定╱235
36. 做決策╱240
37. 動力與習慣養成╱248
38. 正向挑戰╱255
39. 改變視角及重塑框架╱269
40. 自省╱277
41. 回饋與評量╱284

■第六部：專業教練領域╱289
42. 中小型企業教練╱292
43. 組織文化教練╱296
44. 職涯教練╱300
45. 條理化教練╱304
46. 作家教練╱309
47. 健康教練╱313
48. 關係教練╱318
49. 事工領袖教練╱322
50. 小組教練╱326
51. 婚姻教練╱330
52. 轉化教練╱334
53. 跨文化教練╱342
索引╱348
其他相關資源╱351

序／導讀

【前言】

「我沒什麼特殊天賦， 只是擁有充滿熱情的好奇心。」―阿爾伯特・愛因斯坦

決定回應這些不斷湧入的請求，是我撰寫這本書的主因。我將與你分享我精心蒐集並使用過的那些驚豔提問，包括一些在關鍵時刻曾躍入我思緒中的提問，也一併和大家分享。

經過些許思考後，我意識到除了提供提問的題庫，其實教練的提問都和一些提問工具有關。例如，當我問當事人，「你夢想的角色是什麼？能否請你描繪一下那個圖像？」我採用了視覺想像法。請對方用視覺化語言回答（例如：請你描繪一下……），我正協助當事人創造一個能敘述的未來，是當事人能看見、觸摸、進入並體驗的。這真是令人讚嘆！

這些提問有如此效果，是因其能產生深刻的體驗，圖像往往能直接摸著我們心靈深處，進而激發我們改變。我刻意用某種方式來提問，是因為美好願景能激動人心，使人興奮，推動接下來的改變行動。因此當你掌握了視覺想像的技巧和用法（132-133頁），你就能建構自己的視覺想像提問，而不需要參考提問庫了。

你能否做到？

不要紙上談兵，如我所解釋的這個技巧，請你試著在接下來的45秒內，想出另外五個視覺想像提問。我剛才已經說過的「請你描繪一下」，不能算在內喔！ 快啊，當事人在等你的下個提問！

你有沒有發現，要在真槍實彈的教練會談裡使用新的技巧，是不是沒有那麼容易呢？如果你是提問的資深老手，或許你還能透過以往累積的經驗想起一些問句，但當你嘗試運用一項新技巧，在沒有任何經驗可以借鏡時，會很容易束手無策或是腦中一片空白。

利用短期記憶

在這種情形下，如果你手中有一張提問例句清單，就可以解燃眉之急了！

這本書的最佳使用方式，就是利用短暫閱讀這本書所產生的短期記憶，來取代你暫時缺乏的資深教練長期記憶。這本書像是全系列的「小抄」，讓你可以迅速擦亮你的技巧。當你需要採用一種新的提問方式，即使你不熟悉，只要提前翻閱複習一下該單元的內容，記下幾個提問例句，你的短期記憶就能給予足夠的線索，讓你即時產出當下需要的提問了。

舉例來說，下一場的教練會談很適合使用GROW成長會談模式，但你已經有段時間沒運用這個方法，有點生疏了，沒有把握能做得很順手。這時，只要翻到GROW成長會談模式的單元，在會談前花幾分鐘複習一下，就能對此得心應手了。

輕鬆記憶， 無需死記硬背

當你初次運用一項新的會談模式技巧，你可能會把書打開，一邊閱讀參考，一邊進行練習。但這之後，我會建議你快速的溫習一下，然後在教練會談時把書闔上不再看。這些提問範例並非要方便記憶或是讓你照本宣科，不然會導致整個教練會談生硬僵化，了無生趣。

小撇步：成為一位教練

這本書做為一個參考工具，主要聚焦在建立提問技巧，並不涵蓋成為教練所需學習的所有範疇。舉例來說，這本書已經假設你掌握了教練的核心價值和原則，以及聆聽和督責的核心技能。

如你要獲得更完整的教練入門資訊，請參考本書的姐妹作《教練的心》（2022年，遇見你出版）

我們的目的是協助你在記憶裡導入一些教練提問的片段，在需要的時候這些合適的問句就會自然冒出來。透過不斷使用這樣的技巧，我們可以仿製長期記憶的作用。快速的複習是最佳的方式，當我們掌握了足夠的素材，就能自己提出問句，不需要對著書中的例句死記硬背。

本書的使用方式

不管你是新手教練，是正在接受培訓的教練，是教練會談頻率進行較少的教練，或是資深的教練，這本書都非常適合你。請參考以下的使用方法：

學生的訓練輔助教材

本書是專業教練訓練課程的最佳輔助教材。例如學習「五個選項」的技巧（128頁）時，花30秒複習一下相關的提問例句，然後闔上書，找個夥伴練習。這會讓你更容易專注在當事者所談的內容，而不是想著怎麼問下一個問題。這將使你更有信心，練習更有果效，並加速你的學習。

新手教練的信心技巧大補帖

對於新手教練來說，本書提供數十個實務上能立即使用的輔助工具。想要在哪個技巧上進深，只要嘗試該工具相關的練習操作活動，就能進行專項訓練。這些額外添加的能力會帶給你自信，讓你的教練事業拓展，專業迅速提升。我們也提供了個人自學的教材「成為提問大師，（11頁）」，讓你可以隨時隨地深化並進行教練學習。

兼職教練的知識刷新

如果你是位兼職教練，每次進行教練會談前，花幾分鐘閱讀本書能有效的增強你的信心和果效。你會發現荒廢已久的教練技巧不但沒有生疏，反而獲得了更佳的理解和應用。

資深教練的工具書

若你是一位資深教練，你將會在本書中尋獲新工具和新的應用方法。快速閱覽提問例句清單，會啟發你用新穎的方式提問。作為一名優秀的教練，不斷學習成長，提升自己的能力是必要的。本書讓你可以從其他資深教練的提問技巧擷取智慧。不論你屬於以上哪種情況，讓我們馬上行動，找到讓你邁向下一步的提問工具！

試閱

【第一章】為何要提問?

「我有六個誠實的僕人， 我知道的所有事情， 都是他們教我的。他們的名字是什麼（What）、為什麼（ W h y ） 、何時（ W h e n ） 、如何（ H o w ） 、哪裡（Where）和誰（Who）。 」－吉卜林

為何要提問呢?

使用教練式提問，相較於由導師或顧問提供建議或講述，有什麼好處呢？答案很簡單，因為問句能夠促進我們思考，提煉出堅實的信念，並激勵我們付諸行動。提問讓我們跳脫桎梏，不致被動接受他人觀點或停滯不前，而能進一步積極運用我們的創造力來解決問題。

提問也重新定義了人與人之間的關係。當我在提供建議、指導或諮詢時，我是專家。此一角色讓我顯得比你（至少在知識方面）優越。但當我向你提問時，我們就成了同輩。問句傳達了對你的尊重，你和我是平等的。這很重要。

透過提問的方式，關係產生變化，也同時改變了我們自己。你是否有過這樣的經驗？離開一段對話時，感到「哇！整個過程都只在談他的事情。」我的妻子稱之為「吝嗇的對話」。我們都討厭別人一直談論他們自己的想法和觀點，但我們卻盲目地不知道自己也經常這樣做。

當你使用教練提問的方式進行談話時，你的話語將不再那麼集中於自己的想法和建議，也不再設法將對話導向你認為會起作用的答案上，相反的，你會開始聆聽，真正聽到對方的聲音。你減少了發言，賦予了對方更多的表達空間，而神奇的事情就這樣發生了：當你聽得越多，就越能看到他們的能力，此刻，一點真誠的鼓勵，就能帶出教練成果，並看見他們每個人都是出色的個體。彷彿你問得越多，就愛得越多。

看似聰明

有次前往某個國家時，我和戴夫拜訪了當地的一所大學，他是該大學校長的朋友。由於那時校長不在，所以戴夫帶我到校長室等待，他自己則離開去忙其他事情了。就在這時，校長突然出現了。我向他介紹了自己，在一陣尷尬之後，我開始問了一連串有關該校學生的問題：「他們來自國內的哪些地區？他們都學些甚麼課程？畢業後會做什麼？」 後來，我得知該校三分之一的學生都參與了社區服務，這引起了我的好奇，於是我繼續追問：「他們去了哪些地方？在村落裡做些什麼？他們的任務達成了嗎？這個計畫的資金從哪裡來？這個計畫如何持續下去？」接下來的二十分鐘裡，我不停地提問，而校長一直在回答。 就在這時，戴夫突然探頭進來，跟校長打了聲招呼，接著告訴我：「基斯，我們必須走了，我們的課要開始了。」我只好向校長告別。

後來，戴夫跟我說，校長對我印象深刻。校長說：「我從基斯那裡學到了很多有關社區服務計畫的事情，請問他是否可以來這裡教授一門課？」

當戴夫得知我只是問了對方幾個問題，其他什麼也沒說後，他驚訝得不得了。－基斯‧韋伯

為何要提問的五大原因

我們已經討論了提問方式背後的核心原因。採用教練提問的方式有許多實際考量。以下是提問勝於告知的五個主要原因：

1.當事人有全部的資訊

沒有人比當事人更了解自己。因為他生命中所有的記憶都存儲在他的大腦中，面對自己，他是專家。假如他正試圖改善與同事的關係，他可以回想與那個人工作多年的經歷，列出他曾經嘗試的與其他人合作成功的方法，描述他們公司的組織文化等。教練對他的這些事務一無所知，因此當事人總是比教練更了解自身的情況。

2.提問帶來認同感

教練會談始於一個假設：改變的關鍵不在於知道該做什麼，而在於有動機去做。研究證明和過往的經驗顯示，人們較有動力去實現自己的想法和解決方案。這意味著，當事人發展出的方案可能不是最佳方案，卻往往比教練提供的「正確」答案有更好的效果。提問創造了認同感，而認同感則帶來了成果。

3.提問能強化能力

身為教練，我發現一個有趣的現象。人們經常請求教練協助他們做出人生的重大決定。但大約有八成的情況，我意識到他們其實已經有想法，知道該怎麼做，只是缺乏信心踏出第一步。自信心在改變上扮演著相當重要的角色。當你以提問讓人們說出心中的看法並認真對待時，你正在傳遞一個強有力的訊息：「你的想法很棒。我相信你你可以做到。」僅僅只靠提問就能強化人們的能力，讓他們願意去做本來以為無法做到的事情。

4.提問能建立領導能量

領導力是承擔責任的能力。領袖看到問題後會說：「嘿，需要有人對此採取行動！我就是那個人。」單純問一句：「你能為此做些什麼嗎？」就會使人們不再依賴你提供答案，並在這種情況下承擔起領導的角色。提問可以鍛鍊責任感，進而培養領袖。

5.提問創造真實信任感

我們都渴望被了解、被愛。沒有任何禮物比得上有人看見了真實的你，並且珍視你。提問的藝術能夠在我們和當事人之間建立一種紐帶，因為透過提問，我們尊重並重視對方。花時間提出重要的問題並聆聽回答，傳達出我們確實想要深入了解對方的內心世界。這種提問方式能很快地讓人與人之間相互信任，彼此敞開。當我們談論客戶真正關心的事情時，他們就能夠實現真正具有變革性的改變。