◎開口之前，你真的記住他人名字了嗎？
◎會說話不難，難的是說的話讓人喜歡
◎用真誠交心的方法，永遠不會過時
與其指責，不如讚美；與其爭辯，不如聆聽
掌握雙贏人際技巧，別再當社交邊緣人
【人際交往原則】
人際交往的基礎在於尊重與關懷。與他人相處時應該遵循基本原則，包括關心他人需求、尊重對方意見、用心記住對方姓名、適時給予讚美等，這些都是表達尊重與重視的方式。看似細微的行為，實際上是人際關係中的關鍵，因為它們能有效拉近彼此的距離，增進理解與信任。透過這些原則，我們可以建立一個良好的人際互動氛圍，讓彼此感受到善意，從而在社交場合中，更容易贏得他人的好感與支持。
【親近人際的祕訣】
要與他人建立更深層次的連結，需要掌握一些親近他人的技巧。本書強調勇於認錯、適度恭維、傾聽他人的重要性，並提醒我們應避免言語上的尖銳與攻擊。透過謙虛的態度與真誠的行為，可以讓人際關係更加融洽。尊重對方的想法、維護他人的名譽，是贏得信任的有效方式。親近人際的關鍵在於讓對方感受到被理解與重視，才能進而形成長久而真摯的友情或關係。
【雙贏人際的藝術】
在追求雙贏的過程中，我們必須學會用智慧去贏得他人的認同，並找到彼此間的共同點。激發對方的積極動機、挑戰自我思維，並以成熟的態度面對人際關係。雙贏的核心是通過互相理解、包容與尊重，讓雙方在交往中共同成長、彼此受益。這種以共贏為目標的人際關係，能在長期的互動中實現雙方都能滿意的結果，達到真正的人際和諧。
【人際交流技巧】
有效的交流技巧是維持良好人際關係的關鍵。本書將指導讀者如何在與他人溝通時，避免侮辱或指責，並用委婉的方式指出錯誤，強調以讚美代替批評的重要性，以及換位思考、體諒他人感受的技巧。透過巧妙運用這些訣竅，我們可以建立更有建設性的互動環境，將使人際交往變得更加愉快和有效，在生活與工作中形成積極的互動與合作關係。
本書特色：本書深入探討人際關係的核心原則與技巧，從多個層面解密成功的交往之道。以實際可行的建議，從如何與他人建立友善關係，到雙贏的溝通藝術，逐步引導讀者掌握人際相處的精髓，在日常生活中也能輕鬆運用，進一步改善人際互動。本書旨在帶領讀者於社交過程中，達到真正的溝通與共鳴，營造出更深刻而有效的人際關係。 作者
吳載昶
畢業於國企系，曾任多家企業管理顧問，現為專職作家。工作閒暇之餘最喜歡窩在小書房裡，假日絕不輕易出門。時常鼓勵兩個兒子多閱讀，認為即使足不出戶，仍然可以透過閱讀開拓視野、看見更寬廣的世界，人生座右銘是「時間就是金錢，效率就是生命」。
羅哈德
專職編者。
目錄
人際交往原則
為他人著想
善待他人
關心他人
牢記他人姓名
傾聽與交流
讚美他人
尊重他人說話權利
親近人際的祕訣
勇於認錯
勿逞口舌之快
適度恭維
傾聽他人
顧全他人名譽
尊重他人意見
雙贏人際的藝術
用智慧贏得認同
找出共同點
激發高尚動機
挑戰自我思想
以成熟贏得信任
人際交流技巧
避免侮辱他人
委婉指出錯誤
巧妙糾正他人
讚揚代替指責
換位思考
不輕易責怪
試閱
人際交往原則
為他人著想
你有時可能會遇到這種情況：對方或許完全錯了，但是他仍然不以為然。在這種情況下，不要指責他人，因為這不是聰明人的做法。你應該了解他，從他人的角度去考慮問題。
對方為什麼會有那樣的思想和行為，其中自有一定的原因。探尋出其中隱藏的原因來，你便得到了了解他人行動或人格的鑰匙。而要找到這種鑰匙，就必須設身處地，將自己放在他人的位置上。
你可以這樣思考：「如果我處在他當時的環境中，我將有何感受、有何反應？」這樣你就可省去許多時間與煩惱，也可以增加許多處理人際關係的技巧。
「暫停一分鐘。」肯尼斯．古德在他的作品《如何使人變得高貴》中說：「暫停一分鐘，將你對自己事情的濃厚興趣，和你對別的事的漠不關心做一做比較。然後你就會明白，世界上任何其他人也都是同樣的態度。以後，你就能像林肯和羅斯福一樣，把握住除了看守監獄以外的任何工作的基礎和機會。換句話說，為人處世之成功與否，全在於你能否以同情之心接受別人的觀點。」
山姆．道格拉斯住在紐約州亨普斯特德市，他以前總是數落他的妻子，說她在修整家中的草地、拔雜草、施肥和剪花草方面浪費了太多的時間。他指責她每個星期這樣做兩遍，可是草地看上去沒有比4年前更好看。道格拉斯這種話當然讓他妻子十分不高興，因此每當他這樣指責她時，整個晚上家中就會籠罩著一層烏雲。
後來，道格拉斯先生意識到了他這些年來犯的大錯。他從來都沒有想過，妻子在修整草地時，也會從中獲得快樂，以及她渴望由此而得到誇獎的期盼。
有一天晚上，吃完晚飯之後，妻子說要去除雜草，並想要道格拉斯陪她一起。道格拉斯一開始並沒有答應，但是後來他想了一下，就陪她出去並幫她拔草。她顯然非常興奮，兩個人一起拔了一個多小時，度過了一個愉快的晚上。
從那以後，道格拉斯先生經常陪妻子修整草坪，並誇獎妻子，說她把草坪修整得好看，而且院子裡的泥土地整得像水泥地一樣光滑。結果他們兩人都從中獲得了快樂，因為他學會了從妻子的觀點來看事情。
吉拉德．利奧德在他的作品《深入他人之心》中評論：「當你認為別人的觀念、感覺與你自己的觀念和感覺同等重要，並向對方表示這一點時，你和別人的交談才會輕鬆愉快。在談話開始的時候，要盡量使對方提出這次談話的目的或方向。如果你是傾聽者，你就要克制自己不要隨意說話。如果對方是傾聽者，你接受他的觀點，將會使他大受鼓舞，能夠與你開懷暢談，並接受你的觀念。」
戴爾．卡內基（Dale Carnegie）常到離家不遠的公園中散步、騎馬，以此作為消遣，像古時的傳教士一樣。他很喜歡橡樹，所以每當他看見一些小樹及灌木被人為地燒掉時，就非常痛心。這些火災不是由粗心的吸菸者所致，它們差不多都是由到園中野炊的孩子們燒起來的，有時這些火蔓延得很凶，以致只有出動專業消防隊才能撲滅。
卡內基注意到公園有一塊警示牌，上面寫道：凡引火者應受罰款及拘禁。但是這牌子豎在偏僻的地方，能看見它的人很少。有一位騎馬的警察在照看這個公園，但是他對自己的職務不大認真，火仍然經常蔓延。有一次，他跑到一個警察那邊，告訴他一場火正急速地在園中蔓延著，要他通知消防隊。他卻冷漠地回答說，那不是他的事，因為不在他的管轄區中！
從那時起，當他騎馬的時候，他就自願承擔起保護公共地方的義務。最初，他沒有試著從兒童的角度來對待這件事。當他看見樹下起火時就非常不快，急於想做出正當的事來阻止他們。他上前警告他們，用威嚴的聲調命令他們將火撲滅。而且，如果他們拒絕，就說要將他們交給警察。他只顧發洩他的情感，而沒有考慮想野餐的孩子們的心理和感受。
這樣做的後果是那些孩子表面上服從了，心裡卻相當反感，而當他一離開，他們又重新生火，並恨不得燒盡公園。
多年以後，卡內基增加了一些有關人際關係學的知識與手段，於是他不再釋出命令，甚至威嚇他們，而是和顏悅色地向他們說道：「孩子們，這樣很愜意，是嗎？你們在野餐嗎？當我和你們一樣大時，我也喜歡生火──我現在也很喜歡。但是你們知道，在公園中生火是極危險的，我知道你們會非常小心，但是別的孩子們不會這樣小心，他們看見你們生了火，也會學著生火，回家的時候也不撲滅，以致造成火災。如果我們都不小心，這裡就會沒有樹林。而沒有了草地和樹木，我們就沒有可以野餐的地方。而且，假若不慎引起火災，你們還可能被拘捕入獄。我不干涉你們的快樂，我喜歡看到你們如此快樂。但是請你們即刻將所有的樹葉耙得離火遠些──在你們離開以前，你們要小心地用土蓋起來，下次你們取樂時，請你們到山丘那邊的沙灘中生火好嗎？那裡不會有危險──多謝了，孩子們。祝你們快樂。」
同樣是制止，但是說話方式不同，就能產生不同的效果，後面這一席話，會使孩子們產生一種與你合作的欲望，而且沒有怨恨，沒有反感，沒有被強制服從命令的反抗心理，因為卡內基讓他們保全了面子。孩子們覺得這樣好多了，因為在處理這件事情時，考慮了他們的心理感受。
