作者

陳玉新

作家，知名圖書策劃人，自由撰稿人。大學畢業之後長期從事文字工作，致力於個人成長、社會經濟、大眾心理、社會心理的研究，對溝通在人與人交往中的重要性以及個人溝通能力的培養都有深入的了解。

目錄

序　對暴力溝通說「不」！
第一章　你是在溝通，還是在發洩表達欲
　　請停止你的暴力溝通—你能侃侃而談，卻完全不會溝通
　　暴力的溝通，必然面對粗暴的拒絕—被人拒絕的根源在於你的暴力溝通
　　言語的暴力，會讓人聯想到你的人品—所有的誤會，都是因為溝通不暢
　　溝通不是獨唱，要尊重對方的表達欲—溝通的重心絕不是爭奪話語權
　　如果說話大聲就有理，那用喊的就可以了—用音量和音調營造的氣勢，對於溝通沒有幫助
　　口服的人，心裡一般都不服氣—想要說服對方，就不要討嘴上便宜
　　大部分的溝通障礙，都出在態度上—反暴力溝通是技巧，更是態度
第二章　暴力溝通的表現
　　彪悍的人生也需要解釋—沉默更多時候會讓人理解為傲慢
　　「你說的都對」，潛臺詞是「你說的都不對」—敷衍的首肯其實是不屑
　　「批評者」的標籤一旦貼上就很難摘下來—批評是最暴力的語言
　　你的「我以為」是愚蠢的代名詞—以自我為中心很讓人厭惡
　　不是每個人都願意當你的「垃圾桶」—帶著情緒說出的話都是「暴力垃圾」
　　喜歡插話的人，一般都沒什麼腦子—頻繁打斷別人不僅暴力，而且還沒水準
　　不認真的讚美，聽起來怎麼都像罵人—比暴力批評更傷人的是暴力讚美
　　別爭了，溝通中沒有「金話筒」—溝通不是辯論，沒必要爭奪話語權
第三章　反暴力溝通的6原則
　　內心溫暖，語言自然動聽—消除語言霧霾，讓溝通充滿愛
　　你要給別人理解你的時間—讓你的溝通不缺乏耐心
　　直白的實話永遠勝過刻意的謊言—不刻意說謊應該成為你的風格
　　反暴力溝通，聽往往比說更重要—要時刻重視傾聽的力量
　　反暴力溝通，要用好你的眼睛—開啟心靈的窗戶去溝通
　　你的善意，應該用身體表達出來—肢體語言，化解語言暴力的得力助手
　　把你的情感在臉上「寫」出來—用面部表情表達你的情感
第四章　如何控制溝通中的暴力事件
　　你的拒絕，必須帶點「同意」—暴力的拒絕是傷人的利器
　　有分歧，也不一定要硬碰硬—求同存異是防止暴力溝通的好方法
　　好好說話，別動不動就談道德—別在道德上對人上綱上線
　　冷酷地要求，只會遭到更多人的白眼—說點甜言蜜語並不掉價
　　「豆腐心」很好，但要謹防成為「刀子嘴」—存善心也不能說「惡語」
　　藥可以亂吃，話不能亂說—說話之前先動腦，避免「拿起嘴來就說」
　　溝通是場戲，但絕不是獨角戲—不要只顧著自己過癮，溝通不是獨角戲
　　出錯不是錯，抱怨才是錯—面對一個愛抱怨的人，如何進行有效溝通
第五章　實踐反暴力溝通的方法
　　「對，你說的我聽懂了！」—傾聽，並及時回饋
　　「你說得對，我們應該這樣去做！」—換個角度，替對方說句話
　　只要能把話說清楚，讓對方一步也無妨—給別人一個解釋的餘地
　　「我覺得你說得有道理，你再進一步講講！」—順水推舟，把話題扔給對方
　　嘴上抹點蜜，對方沒脾氣—你的嘴越甜，對方被尊重的感覺就會越強烈
　　見什麼人說什麼話—不同的溝通對象，不同的溝通方法
　　讓人發笑，溝通就成功了一半—幽默是溝通中的萬能鑰匙
第六章　怎樣化解他人的語言暴力
　　以暴制暴，只會助長暴力—面對他人的暴力溝通，要機智應對
　　時機對了，不用跳進黃河也能洗清—解釋要懂得尋找時機
　　沉默不尷尬，沒話找話才可怕—應對僵局要有所準備
　　當你面對嘮叨的「祥林嫂」—嘮叨沒完的人，果斷拒絕是唯一的方法
　　不用你取笑我，我先取笑我自己—面對嘲諷，懂得用自嘲來應對
　　反暴力溝通，就是要找準「興趣點」—並不是所有溝通都能說到對方的心坎上

試閱

「你說的都對」，潛臺詞是「你說的都不對」——敷衍的首肯其實是不屑

　　在面對溝通時，人們往往根據音調的高低和動作的大小來判斷溝通的性質。在溝通過程中大喊大叫、手舞足蹈，甚至想要動手打人的情況就會被認為暴力溝通。而溫文爾雅、少言寡語、直立端坐的情況就會被認為是反暴力溝通。事實上，這種評判溝通的標準並不是準確的。

　　反暴力溝通一定是不會動手的，這一點是肯定的。但暴力溝通也不僅僅只有動手這一種表現，我們在溝通過程中，話裡帶刺，挖苦別人或敷衍塞責別人的時候，不論我們是否內心真的存在惡意，這種交流方式都是暴力溝通。很多時候，這種言語上的暴力要遠比身體上的暴力更具危害性。

　　以肯定的態度敷衍塞責別人是一種十分常見的暴力溝通行為，無論是在工作還是在生活中，這種溝通方式都會對溝通造成很不好的影響。

　　在國外一期談話性節目中，不少觀眾發現，在採訪某位政府官員時，採訪對象的手腕處被打上了馬賽克。一時間圍繞馬賽克遮擋住了什麼的問題，觀眾們展開了廣泛的討論，「究竟是名錶還是珍貴首飾，這位先生的手上到底戴的是什麼？」觀眾們向欄目組提出了自己的疑問。

　　很快，欄目組給出回應：「採訪對象手腕被遮擋處並未佩戴東西，遮擋的只是胸前衣服的商標，防止出現廣告植入嫌疑。」欄目組的解釋看上去可以理解，但仍然有不少觀眾並不信服這種說法。

　　幾個小時之後，當時的主持人在網路上給出了一個更加詳細的回覆：「由於被採訪者是近景鏡頭，衣服上面的商標非常明顯，編輯擔心會存在打廣告的嫌疑，所以就用馬賽克遮擋住了衣服上的商標。」隨後，主持人還貼出了採訪記者的採訪素材截圖，證實了自己的說法。

　　相比欄目組給出的回應，主持人給出的回答更加完善，也更容易讓人接受。在溝通中，這種回答要遠勝於敷衍式回答。當然，我們並不能說欄目組的解釋是一種敷衍式回答，只是欄目組的解釋過於簡單，並不足以讓人信服。

　　相比其他形式的暴力溝通，敷衍式溝通要更容易辨別，無論是在何種溝通情境中，其表現形式都是大體一致的。一般來說，敷衍式溝通主要有下面幾種表現形式：

◆不看對方的眼睛

　　在溝通過程中，一個人說話的眼神最能夠反映這個人的思想和情感，當一個人在和我們說話的時候，他的眼神游離，或者不敢直視我們，逃避我們的眼神對視，這種表現都說明他正在敷衍我們。我們甚至可以不用去分析他話語的內容，單純從眼神這一點就可以看出對方是否在敷衍我們，因為一個人的眼神連線著他的內心，內心是否真誠可以從眼神中反映出來。

◆總是坐立不安的樣子

　　當我們和別人說話的時候，如果對方表現出坐立不安的樣子，或者表現出我們好像在耽誤他的時間的樣子時，對方的內心可能已經對這場溝通產生了厭煩的心理。這說明這個人現在並不想和我們說話、溝通，當我們在說話的時候，對方很可能只是左耳朵進，右耳朵出。他之所以坐在這裡聽我們說下去，只是在敷衍我們而已。

◆無論面對什麼樣的問題，都是簡單的肯定

　　當我們正在針對一個問題發表意見，或者想要針對一些小的事情詢問對方的意見的時候。他總是不加思考地給出肯定的回答，「嗯」、「好的」、「你說的都對」、「就聽你的」，這種表達雖然有一種肯定的語氣，但實際上這種表達就是一種明顯的敷衍。雖然給出了肯定的回答，但他根本就沒有用心思考。

◆撥弄手指或擺弄手中的玩物

　　在現在的社交方式中，手機成了溝通交流的新平臺。在面對面的溝通中，手機也占據著重要的位置。這裡並不是說手機在促進溝通方面的作用，而是在說手機影響溝通時產生的作用。當我們在與他人溝通時，對方如果在不停地擺弄手機，這就表明他是在敷衍我們，他的注意力根本沒有在溝通上。

　　有些時候，對方可能會在溝通中用手機處理一些事情，但這並不足以成為敷衍溝通的正當理由。真正在乎這場溝通的人會和我們說明情況，讓我們先暫停一下敘述，等他用手機處理完其他工作之後，再放下手機，認真傾聽我們的訴說。而不是等著我們的話已經說完之後，他再放下手機，然後順口一句「好的，我明白了」來結束這場對話。

◆回答問題的時候文不對題

　　最為明顯的敷衍式溝通就是對方在回答我們提出的問題時「驢唇不對馬嘴」。之所以會出現這樣的問題，主要原因就是當我們在敘述的時候，對方的心思並不在我們的表達上，他的心可能早已經飛到了九霄雲外。而當我們敘述完成之後，對方的心思依然在九霄雲外沒有辦法趕回到「溝通現場」，所以才會出現回答我們的問題時文不對題的現象。

　　當然，在溝通過程中，敷衍式溝通的出現是有一定的原因的。這種原因因人而異也因溝通情境、溝通內容而異，所以在溝通過程中，我們在關注對方是否在敷衍我們的同時，也要去關注我們和對方的談話是否會引起對方用敷衍的方式來應對我們。具體來說，在溝通時，我們有以下幾個方面需要認真考慮：

◆對方的時間是否允許

　　現在我們想要和對方溝通，對方是否有興趣、有時間在現在這個時間和我們溝通呢？這是我們在進行溝通前就需要考慮到的問題。如果對方正在忙其他的事情，我們突然將對方拉過來談話，顯然會讓對方對我們的表達心不在焉。

◆對方是否對話題感興趣

　　在溝通之前，我們想要聊的話題對方是否感興趣，和一個從來不看武俠小說的人來聊《天龍八部》，那對方可能只能用敷衍的方式來應答了。這種敷衍式溝通的形成，主要原因在於發起溝通的人。

◆溝通的方式對方是否習慣

　　在溝通過程中，我們的語氣是否過於強硬，語言技巧是否有些不妥，這些都是需要我們考慮的問題，同時也是容易造成敷衍式溝通的原因。對方如果既有時間，又對談論的話題感興趣，但依然使用敷衍的方式和我們進行溝通，很大的可能就是因為我們的溝通方式出了問題。

　　我們在溝通過程中是否一味地在使用疑問句，讓對方只能用「嗯」、「對」、「是」這樣的答案來進行回答？我們在溝通的過程中是否語氣過於強硬，用詞欠缺考慮，讓對方產生我們咄咄逼人的感覺？這些都是我們在溝通過程中需要考慮的問題。

　　掌握了這些技巧之後，我們可以將對方更好地引入自己的溝通情境之中，同時也降低了對方在溝通過程中敷衍塞責的可能性。除此之外，我們還需要盡力避免自己成為那個在溝通過程中敷衍塞責的人。這一問題在親子溝通中十分常見，我們就以此來進行說明。

　　在親子溝通過程中，父母往往會因為一些原因敷衍地回答孩子的提問，這不僅會讓親子間的溝通產生問題，同時也會讓孩子的內心受到傷害。

　　小Y剛滿7歲，但繪畫的能力卻已經超出同齡孩子許多，這完全得益於父母的悉心栽培。小Y在剛滿4歲的時候就被母親送到了繪畫班，可能是先天原因，小Y在繪畫方面有著很高的造詣。

　　一次週末，小Y拿著一幅自己畫了一上午的繪畫作品給母親看。小Y的母親正在洗衣服，簡單看了一眼小Y的畫，說道：「嗯，挺好的。」小Y想讓母親再仔細看看畫中的內容，母親卻以自己正忙為由讓小Y拿著畫去找爸爸。

　　小Y拿著畫找到爸爸，爸爸正在用手機玩遊戲，小Y將畫舉到爸爸眼前，卻被爸爸用手撥開。當小Y詢問時，爸爸看都沒看地答道：「嗯，不錯。」說完就讓小Y自己去一邊玩耍。小Y傷心地來到廁所，將自己畫了一上午的「全家福」全部撕碎，沖入了馬桶之中。

　　小Y的經歷相信也並不是個例，大多數孩子都會遇到這種情況。很多時候，父母並沒有在意這種情況所產生的不良影響，但在孩子心中，這種壞的影響卻已經深深扎根，在此後父母的每一次敷衍中逐漸發芽、壯大，這也是很多親子關係呈現出不和諧的重要原因。

　　相比成年人之間的敷衍式溝通，發生在親子關係中的敷衍式溝通在危害性上顯然要更大。親子之間的溝通可能不會像成年人之間的溝通因為一方的敷衍而發展成為暴力溝通行為，但卻會對孩子的內心造成一種比暴力溝通行為更加深遠的不良影響，威脅到孩子的心理健康。

　　因此，在親子關係的溝通中，父母一定要注意自己的溝通方式，盡量避免敷衍式溝通。即使自己當時確實沒有時間與孩子進行溝通，也要耐心進行解釋，不能以一兩句話來敷衍了事。孩子的內心往往是脆弱的，由於對世界的認識存在局限，很容易因為父母的敷衍式溝通產生錯誤的心理反應，更嚴重的甚至會採取一些錯誤的舉動。所以父母一定要注意與孩子之間的溝通。

　　敷衍式溝通的產生並不能僅僅從溝通中的一方身上去尋找原因，其他暴力溝通現象的產生也需要從溝通中的雙方身上去尋找原因。溝通並不是一件簡單的事情，但想要掌握好溝通技巧，減少暴力溝通卻並不困難。