作者

陳江

心理學專家，專注於研究人際關係與情緒管理，擁有豐富的實務經驗和理論知識。致力於探討如何在各種社交場景中，透過適當的情緒控制與高EQ來建立良好的人際互動，讓每個人都能成為備受歡迎的溝通高手。

目錄

上篇　EQ高，就是控制好自己的情緒，讓人相處舒服
　　第一章　發現EQ—EQ就是管理自我情緒，與他人相處的能力
　　第二章　了解自我—高EQ者是自我覺知型的人
　　第三章　管理自我—能掌控自己情緒的人，跟誰都能處得來
　　第四章　激勵自我—喚醒最好的自己，人格魅力迸發影響力
下篇　EQ高，就是有分寸感、會說話，讓人交流舒服
　　第五章　辨識他人情緒—所謂EQ高，就是會察言、會觀色、會讀人
　　第六章　最高的EQ叫自有分寸—掌握好說話火候，不讓人難堪
　　第七章　EQ高就是會說話—說話讓別人舒服的程度，決定你成功的高度

試閱

神奇的自我意象理論

　　每個人都有巨大的潛能，都有自己獨特的個性和長處，都可以透過自省發揮自己的優勢，透過不懈的努力去爭取成功。

　　俗話說：人貴有自知之明。這實際上是說，每個人都應當對自己的素養、潛能、特長、缺陷、經驗等各種基本要素有清楚的認知，對自己在社會生活中可能扮演的角色有明確的定位。心理學上把這種有自知之明的能力稱為「自覺」，這通常包括察覺自己的情緒對言行的影響，了解並正確評估自己的資質、能力與局限性，相信自己的價值和能力等幾個方面。

　　在李開復給大學生的信中，有這樣的內容：

　　我的下屬中有一個「自覺心」明顯不足的人：他雖然有一些能力，但是自視甚高，總是對自己目前的職位不滿意，隨時隨地自吹自擂，總是不滿現狀。前一段時間，他認為我不識才，沒有重用他，決定離開我的組，並期望在微軟其他組中另謀高就。但是，他最終發現，自己不但找不到更好的工作，公司裡的同事也都對他頗有微詞，認為他缺少自知之明，期望和現實相距太遠。最近，他沮喪地離開了公司。接替他職位的，是一個能力很強，而且很有「自覺心」的人。雖然這個人在上一個職位工作時不很成功，但他明白自己升遷太快，願意自降一級來做這份工作，以便打好基礎。他現在的確做得很出色。

　　簡單地說，一個人既不能對自己的能力判斷過高，也不能輕易低估自己的潛能。對自己判斷過高的人往往容易浮躁、冒進，不善於和他人合作，在事業遭到挫折時心理落差較大，難以平靜地對待客觀事實；低估自己能力的人則會在工作中畏首畏尾、踟躕不前，沒有承擔責任和肩負重擔的勇氣，也沒有主動請纓的積極性。無論是上述哪一種情況，個人的潛力都不能得到充分的發揮，個人事業也不可能取得最大的成功。

　　有自知之明的人既能夠在他人面前展示自己的特長，也不會刻意掩蓋自己的欠缺。坦承自己的不足而向他人求教，不但不會降低自己，反而可以表明自己的虛心和自信，贏得他人的青睞。比如：當一個老闆對某個職員說「在技術上你是專家，我不如你，我要多向你學習」的時候，職員不但會認為這個領導非常謙虛，也一定會對他更加信任，因為他了解自己的能力。

　　在微軟公司，大家在技術上互幫互學，在工作中互相鼓勵，沒有誰天天擺出盛氣凌人的架子，也沒有誰自覺矮人一頭，這就自然營造出了一種坦誠、開放的工作氛圍。

　　有自知之明的人在遇到挫折的時候不會輕言失敗，在取得成績時也不會沾沾自喜。認識自我的能力不僅僅可以幫助個人找到適合自己的空間及發展方向，也可以幫助企業建立起各司其職、協同工作的優秀團隊。

　　對於正確評價自己，自我意象（self-image）理論是一種非常簡單而有效的方法。

　　自我意象是在自我認知或自我意識的基礎上形成的，是根據自己過去成功或失敗的經驗、他人對自己的評價而不自覺形成的。

　　童年經驗對自我意象的形成有重要影響。自我意象側重於對自身價值、自身能力、自己在社會上的地位的猜想和評價。

　　自我意象雖然是不自覺形成的，但一旦形成，人們就會依據它去判斷自己，並指導自己的行動，而很少懷疑它的可靠性。

　　如果你的自我意象是一個低能者，你就會經常在自己內心深處的那塊螢幕上看到一個無所作為、不受人重視的平庸的小人物。而且，遇到困難時你會對自己說原因在於自己沒有能力；在生活和工作中，你會感到自卑、沮喪、無力。

　　如果你的自我意象是一個多才多藝者，你就會經常在自己內心深處的螢幕上看到一個辦事俐落、受人尊重、進取向上的自我。這樣，在任何情況下，你都會對自己說：我能做好。在工作中，你就會有自尊、愉快、好勝等良好的心態，更容易取得成績。

　　自我意象確立的原則是：在真實自我的基礎上，對自我的評價最好稍微高一些。這樣會使你信心更強，制定的目標更大，把你的潛力更多地挖掘出來。自我評價偏低，尤其是明顯偏低，是確立自我意象的大忌。那樣會損傷你的自信心，使你連現有的能力也發揮不出來，更不要說挖掘潛力了。

　　當你第一次獲得成功時，良好的自我意象就開始形成了。

　　對於許多人來說，有無良好的自我意象，有無自信心，往往首先取決於父輩是否有良好的自我意象。沒有良好自我意象的父母，很難培養出自信的孩子。

　　最需要調整的就是自卑的自我意象，當你總覺得自己一無是處、事事不如別人時，就應當主動修改自我意象。

　　這時候，你應當牢固地樹立這樣的信念：我是造物主的獨特創造，在這個世界上，沒有第二個跟我完全相同的人。天生我才必有用，我一定有存在的價值，也一定能夠找到自己存在的價值，因為我是獨一無二的！

　　自我評價過高的自我意象也應調整。對自己估價過高，不僅不利於客觀地設定進取目標，還會破壞人際關係，給自己走向成功的道路設定許多障礙。

　　威廉．詹姆斯透過研究提出了一個公式，即：自足感＝成就÷抱負。這個公式顯示了一個人的自我感覺滿足與否，與個人的實際成就成正比，與抱負成反比。

　　如果一個人所取得的成就與其抱負相當，那麼他將對自己感到滿意，進而產生積極的自信感、成就感等。

　　如果成就小而抱負大，那麼此人將感到不滿足。他可能更加努力地取得成就，也可能放棄努力。

　　提高自信心的途徑，不外乎提高成績或降低抱負。

　　只有自信心與成就、抱負處於一種動態的平衡狀態，或一定程度的不平衡，即自信心越強、抱負越大，才有利於成就的取得和自我能力的提高。

　　堅定的信心與過於高大的自我意象，有時很難區分。獨特的見解、超凡脫俗的創造、別出心裁的設計、反潮流的行為……這些都是高級才智的表現。但是，這些表現在多數情況下，很難為多數人所接受。這時，堅持己見是自信心的表現，是有巨大創造才能的人所具備的一種心理特質。

　　可是，當你對自己的能力和貢獻大小的評價與多數人發生了分歧時，就應當考慮，是不是自己用高倍放大鏡放大了真實的自我。你要做的是盡量拉近真實的自我與自我意象之間的距離。

　　自我意象良好，自然會有自信心。可以說，良好的自我意象只不過是自信心的另一種表達方式。

　　有自信心的人通常的表現是，認為自己有智慧、有能力，至少不比別人差；有獨立感、安全感、價值感、成就感和較高的自我接受度；同時，有良好的判斷力，堅持己見，具有良好的合作精神和適應性。

　　自我意象如何，是能否取得成功的基礎。你覺得自己是個聰明的人，就不會在難題面前輕易罷休。你覺得自己將一事無成，就不會向更高的目標努力。

　　自信心是建立在良好的自我意象基礎之上的，它的方向始終指向遙遠的終點，指向困難，指向難以完成的事業。

　　而盲目自大的心理則源於對自己和別人都缺乏客觀的估價，容易導致坐井觀天，止步不前；它不指向未來，只著眼於眼前。

　　然而，優和劣之間的距離有時只有一步之遙。

　　當自信心幫你建功立業之後，你躺在功勞簿上睡大覺了，而且自以為自己的功業前無古人，後無來者。這時，曾幫你建功立業的自信心就轉化為盲目自大了。而且，這種盲目自大將讓你固執己見、思想僵化。