作者

宋怡慧

新北市立丹鳳高中圖書館主任、聯合線上專欄作家、《親子天下》翻轉教育網站駐站作家、新北市立圖書館真人圖書、2019~2023年教育部圖書館事業諮詢委員、文化部第39次線上主題書展策展人、文化部第41、42、45次中小學生讀物選介評審。

獎項與殊榮：
教育部第一屆閱讀磐石獎閱讀推手獎、教育部表揚高中職圖書館暨推動閱讀優秀人員、新加坡教育部2022年「世界書香日暨文學四月天」的主講嘉賓、馬來西亞董總2021~2024年跨閱教師培訓課程總召、第六、七、八、九屆世界華語學校圖書館論壇論文發表人、教育部服務學習獎勵計畫課程教案高中職組特優、106年國文學科中心種子教師培訓工作坊成果發表最佳演示獎、新北市三級社群貢獻平臺領導人、新北市閱讀衛星教師特優、《親子天下》翻轉教育創意教師、2018年《親子天下》教育創新100得獎人、2019年未來教育臺灣100、新北市國中小學閱讀行動研究特優、新北市語文競賽教師組作文第一名、新北市閱讀服務特色學習教案特優獎、學習楷模王社團指導老師。

◼臺灣NO.1「原子習慣專家」
推廣閱讀長達10年，3000多個日子從未間斷閱讀跟寫作習慣

◼教育界最具影響力的「閱讀傳道士」
打造校園圖書館，幫助上萬名學生建立閱讀習慣
致力閱讀習慣的推廣，影響遍及海內外華人區

◼質量兼具的超人氣暢銷作家
2023 金石堂網路人氣獎 Top 1
曾1年出品3本暢銷書籍，10年創作13本書
盤據博客來暢銷6冠王，席捲各大暢銷排行榜

目錄

Chapter1 安靜傾聽
美好的溝通，從傾聽開始
一流傾聽者不會被動，而會主動出擊
良性附和：讓人感覺到善意的共鳴，而不是敷衍
試著不否定，找到溝通的同溫與共鳴

Chapter2 精準提問
問對問題，木訥寡言也能變得滔滔不絕
問題傳接球，如何找到別人的興趣點？
提問的煞車皮：什麼問題不該問？
一流的人，樂意向他人「請教」

Chapter3 誠心讚美
讚美是心想事成的祝福
一開口就讓人心花怒放！最強大的人際關係咒語
肯定方程式：如何看到他人的優點？
讚美沒有秘訣，「真誠」就好

Chapter4 保持冷靜
怎樣溝通，才能不捲入謠言是非？
他就是想找一個人吵架！面對難以溝通的人，我們該怎麼做？
對方突然改變態度不理我，我說錯了什麼嗎？
溝通大師的心理課：如何提高自己的心理素質？

Chapter5 循環善意
打造共好的溝通環境
他為何這麼討厭我？如何防範網路上的惡意語言？
與其偽裝，不如讓自己成為更好的人
用善意溝通，打造善意循環

後記：從安靜到暖語，讓善意發聲

序／導讀

推薦序
說一句好話，做一個好人
【高中教師】厭世國文老師

「語言的邊際定義了世界的邊際。」
奧地利哲學家維根斯坦曾說過這句話。我難以完全揣摩這位天才的真正想法，但若是從字面來理解，這句話可以被視為語言是人類認識世界的工具。它不僅構建了我們的思維框架，也同時限制了我們的理解範圍。語言能夠表達的內容，決定了我們對世界的認知邊界。
然而，當我們的語言不夠精確或豐富時，我們對世界的理解往往也變得模糊或狹隘，導致了許多誤解、摩擦和衝突的產生。這種溝通不順暢往往讓人與人之間的距離愈加遙遠，彼此無法真正接近對方的內心世界，將會造成更深的隔閡。
為此，我們需要時刻提醒自己，在每一次的溝通中都保持善意，用心傾聽對方並真誠地表達自己的感受。然而，光是擁有善意是不夠的，我們同時也要學習如何讓對方感受到這份善意。語言的限制往往導致我們在傳遞這些善意時出現偏差，即便我們內心充滿了友好的意圖，若表達方式不當，就可能被誤解、忽視，甚至引發反感。
即使知道要有被討厭的勇氣，但也不希望真的成為討厭的人。
因此，善意與溝通都是需要學習的技能，以上兩者皆並非天生就能掌握的能力。這也正是為什麼怡慧老師的《善意溝通》這本書能夠成為一本實用的說話指南。它不僅幫助我們避免在交流中陷入誤解，還能提升雙方的理解與情感連結。這本書提供了一系列有效的技巧和策略，幫助讀者在各種情境中以更清晰、更具同理心的方式表達自己，從而促進更健康的人際關係，與良好的溝通環境。
在《善意溝通》中，有兩個特別值得推薦的亮點。
首先是書中提供的多種類型的操作方法與實踐步驟。這些具體的流程不僅清晰可供操作，還能幫助我們將抽象的想法轉化為具體的行動，把看似複雜的概念拆解成可以執行的部分。此外，在面對生活中充滿未知的挑戰時，這些結構化的說明與指導可以減少焦慮、煩躁和無助感，進而增強我們對環境、情境和行為的掌控能力與自信。不僅如此，這些實踐步驟還能讓我們隨時回顧與調整自己的做法，降低錯誤的發生率，幫助我們保持相對正確的前進方向。
《善意溝通》展示了許多專家和學者的實踐成果，比如黑幼龍提出的「聆聽階梯」、美國社會心理學家艾根的「SOLER」法，或是柯林斯在《從A到A》中所提到的「飛輪效應」，還有其他如有效提問的三個原則、讚美他人的四種方式，以及應對惡意的六大策略。這些工具和策略能夠幫助我們在不同的情境中進行更有效的溝通，從而增強彼此的理解與合作，促進良好且健康的人際關係。
第二個亮點則是書中豐富的生活情境舉例。除了講述操作方法，怡慧老師還將自己生命中的經歷融入其中，並將這些經驗化為生動的故事和例子。為什麼例子如此重要？因為它們不僅增強了讀者對書中概念的理解，還協助讀者將理論轉化為實踐，縮短理論與現實之間的距離。更重要的是，當我們看到他人如何克服困難或取得成就時，會發現我們所面對的挑戰並非獨一無二，而是其他人也會經歷的，這樣的認知往往能激發我們內心深處的勇氣。
因此，讀者可以從怡慧老師的經歷中獲得啟發，而透過這種真摯的分享，《善意溝通》也在鼓勵每一位讀者溫柔而堅定地活出自己的善良。
最終，語言的限制固然存在，但透過持續不斷的學習與練習，我們可以逐步擴展自身對世界的理解範圍。善意溝通能縮短心與心之間的距離，從而在一個充滿限制的語言世界中，找到更真摯、更深刻的連結。
你知道自己是一個好人，那麼理解《善意溝通》則會讓別人知道你是一個好人；當然，你如果不是一個好人，至少《善意溝通》會讓你看起來像是一個好人。


推薦序
同聲相應，同氣相求！
【作家．精神科醫師】廖泊喬

《易經‧中孚》卦的卦辭：「鳴鶴在陰，其子和之。」意思是，就算仙鶴在看不見的地方鳴叫，小鶴也會跟著回應。怡慧老師就像這隻鶴，她用自己的力量大聲呼喊：「我們來閱讀！」「一同來寫作！」「大家一塊來練習原子習慣！」不僅她身邊的親朋好友受到啟發，甚至還引起了跨國界的共鳴。為什麼會這樣呢？緊接在後的《易經》卦辭便有了解答：「我有好爵，吾與爾靡之。」因為大家都知道當怡慧老師有好東西，總想和大家共享！光是在Facebook上，她的「#怡慧老師推薦書」已經接近兩百本，更別提那些早期沒有被計算進去的書籍！
《善意溝通》中，怡慧老師繼續分享著好東西，她不僅僅分享溝通技巧與心法，更強調發自內心、從內而外的互動信念，進而形成人際間的良性循環。
與他人溝通時，怡慧老師將她心中最重要的主題──「安靜傾聽」，放在第一章。閱讀時，讀者應該會有相似的感受：怡慧老師雖然沒有明言，但希望大家能在閱讀中體會到滿滿的「陪伴」。她想要傳達的是，與「傾聽」共舞的是「陪伴」，善意溝通的本質在於彼此的傾聽與陪伴。
溝通有其方法，有時不適當的做法可能會弄巧成拙，導致最初的良好出發點被稀釋或誤解。《善意溝通》中的「精準提問」，怡慧老師強調了對他人的重視，來自於樂於向各種人請教的態度。她更鼓勵大家，提出好的問題不僅能讓人感受到善意，能解惑、更能成長。
在面對他人的優點以及自己想學習的特質時，給予「誠心讚美」是非常重要的。怡慧老師不僅在書中提到這點，她也在日常生活中時刻實踐。翻開對話紀錄，回顧與怡慧老師上次在蔬食餐廳的聚會，雖然餐廳和時間是由我來訂，但我並不能確定這家餐廳是否符合她的期待。然而，怡慧老師卻用一句「這個美食約剛好可以讓人精神飽滿！」來表達她的善意，用她自己的需求作為外在裝飾，為的是給予她內在誠心的讚美來當作肯定！
面對他人的誤會或不理解，我們需要《善意溝通》中的「保持冷靜」，仔細觀察這種互動中發生了什麼事情。這種冷靜的態度與分析，能幫助我們更清楚地理解對方的立場。令人感動的是，怡慧老師不僅提到了「換位思考」，還強調了在這過程中保持開放的心態是多麼重要。她提醒大家，在真實表露內心情感之後，當我們已經盡了全力、做到足夠好時，劃定「溝通界線」也是保持冷靜的一部分。這不僅有助於保護自己的情感，也能讓對方明白我們的界線，進而促進更加良善的溝通。
《善意溝通》中，值得劃線的金句實在太多了。有些句子是怡慧老師聽到後感受到的體會，有些則是她從生命經驗中提煉出來的智慧。這些句子都值得我們靜下心來，逐字逐句地細細品味，在與人溝通時若能給予自己提醒，將引發更多元也更深層的思考。在寫這段時，正好看到《一筆入魂》獲得了文化部中小學生讀物選介，誠心的作品將會被更多人所認識。正如《易經》中所說：「同聲相應，同氣相求。」良善的心靈會彼此感應，善意的溝通將形成一種不斷循環的正能量！


推薦序
巧妙運用「善意溝通」，
就能夠無往不利！
【全國super教師】趙蕙英

我與怡慧的第一次互動是在臉書上。兩年前，怡慧的新書《國學潮人誌，古人超有才》問世，並在臉書上宣布將在紀州庵舉辦新書分享會。當時，我被她獨特的教學風格吸引，於是留言表示：「好想去現場瞄一眼」，表達我想去支持的心情。沒想到怡慧秒回：「歡迎歡迎，快來多瞄幾眼唷。」這可愛又善意的回應讓我驚喜萬分，也讓我和怡慧間建立了美好而神奇的緣分。
在新書分享會上，我完全被怡慧吸引。除了她優雅的氣質和深厚的文學底蘊外，更讓我感動的是她與讀者互動時的貼心話語：「在疫情下，還能有這場新書分享會，我格外珍惜。來參加的各位，對我來說，都是家人，都是疼愛我的讀者。」哇！就這段話，我被她秒圈粉了！
「是什麼樣的心情，能讓一位人氣作家如此謙遜，真心將陌生的讀者視為家人般的疼愛？」我思考著。分享會當晚回家後，我立刻上網，把怡慧過去出版的所有書籍全都買下來。怡慧是位良善美好的智者，我得好好認識她，更想向她學習。
從怡慧的書寫中，你會發現，無論是對親愛的家人、工作的夥伴、青春期的孩子、支持她的讀者，抑或是對一些事件的想法與解讀，她的文字始終充滿善意。即使再困難再苦澀的日子，經過她的詮釋，都能轉換為一種善意的考驗，一種誠摯的祝福，陰鬱的內心世界因而變得燦亮。
認識怡慧兩年多，她不僅激發了我對閱讀的興趣，甚至在我的工作和生活中成為重要的依靠。怡慧的寫作總是充滿了善意和鼓勵，不管是我在為學校尋找校長時，還是參加全國super教師選拔的過程中，她的文字都帶給我前所未有的力量，最終讓我克服困難，邁向成功。
在與怡慧老師的交流中，我也學會了接納自己的不完美，並將其轉化為成長的動力。她總是如此善意，鼓勵我勇於面對人生的挑戰，勇敢踏上攀登高峰的旅程。每一次與她的交流，都是心靈的鍛煉，讓我變得更加堅強，更有智慧。
對了！怡慧對我的讚美總是讓我感受到深厚的喜愛與重視。她給我取了「美字女王」的稱號，讓我運用原子習慣，進行每日美字的金句卡書寫，並將其放在臉書上，進而擴展了我的人際圈，結交了許多志同道合的朋友呢！
善意溝通達人，非怡慧莫屬！
有幸被邀請為怡慧老師的新作《善意溝通》撰寫推薦序，此時正值學校即將進行期中考，在我負責考卷審題的工作中，這本書中的溝通技巧成為我與同事間對話的利器。透過書中的教導，我與同事之間的溝通更加順暢有效率，不僅讓我們共同成長，也提升了彼此友好的關係。
富有同理心的溝通大師馬歇爾‧盧森堡曾說：「語言可以是一扇窗，釋放自由，讓我們看見彼此；也可以是一道牆，審判我們，讓我們分隔兩邊。」這句話深刻地描繪了溝通的力量與重要性。如果你也認同善意溝通的價值，那麼讓我們一起轉變觀念，將溝通視為一場漫長且耗時的「享受」，學習怡慧的「善意溝通術」，讓善意溝通的種子在心中生根發芽。
怡慧最打動我的，是她的言行合一。《善意溝通》這本書彷彿是怡慧的化身，是她生活中的實踐，字字句句都洋溢著她溫暖的微笑和智慧的建議。了解「安靜傾聽、精準提問、誠心讚美、保持冷靜、循環善意」的重要性與技巧後，你會發現，這本書不僅是一本有關人際溝通的指南，更是一本關於內心成長與自我認識的啟迪之書。善意溝通不僅能改變你與他人的關係，還能改變你與自己的對話方式，讓你的生活變得更充實且有價值。
在這個喧囂的世界，怡慧的善意溝通如同一股清流，柔和而堅定地滋潤著每一顆渴望成長的心靈。
感謝怡慧，她用溫暖的言語和關懷的文字，點亮了我們內心的火焰，讓我們擁有勇氣直視自己的美好與缺點，並激勵著我們向前邁進。
感謝怡慧，帶給我們這份珍貴的禮物，讓我們在善意溝通的光譜中，找到屬於自己的信念與美好。讓我們一起閱讀《善意溝通》，讓善意循環扭轉未來，讓愛與善意成為我們生活中最美麗的詩篇。

試閱

打造共好的
溝通環境
在這個善良似乎被低估的年代，我們需要慷慨的感染力，讓善意如漣漪般泛起，溫暖世界每個冰冷的角落。記憶中，家境最窘迫的日子，善良的菜販總會在結帳時，默默地塞給母親一大包豆芽菜。她的舉動飽含著體貼的溫柔，從不張揚的慷慨，給了當時貧困的我們被施予的尊嚴感與漫溢的愛。在善意共好的環境中，一個舉動、一句話語，就能燦亮我們艱難的日子，也在我的心田栽下向善的種子。
後來，家境漸漸好轉，母親依然習慣光顧她的攤位。懷著感恩的心，母親從不討價還價，甚至會自帶禮物去回贈菜販，希望讓她感受到我們內心誠摯的感謝與尊敬。菜販之於母親，母親之於我，我之於學生，發自內心的善意猶如一棒傳一棒的善意接力者，我們學會低調行善，不求對方答謝，我們是打造共好溝通的善意集團。
當你替他人做件好事之後，看到別人臉上泛起滿足的笑靨，雙方都走進了愛的循環圈，也如諺語所說：幸福的秘訣在於助人。作家克里斯‧安德森《慷慨的感染力》中提到：每個人的內心都存在兩種本能──渴望幫助他人，就像孟子提及的「人性本善」；還有，一般人看見慷慨行為會想要仿效，這是見賢思齊的仿效心態。這也是慷慨的巨大力量，它能驅散冷漠與愁苦的陰霾，如同幸福的源泉，總是讓感動瀰漫人間。
善意，是我們希望永遠不會痊癒的美好「病毒」
在TED的一項神秘實驗中，當受試者收到三十萬元的捐贈，他們沒有自私地獨享，而是想到與親友分享，或轉捐給需要幫助的人。這個實驗告訴我們：世界本就充滿善意，是我們低估了人性的善良。同時，每個微小的善舉都能引發連鎖反應，激勵更多人加入慷慨的行列。願善良也是一種可以感染他人的力量，是我們希望永遠不會痊癒的美好「病毒」。這個例子讓我想起，有次我讓學生進行「畫中有話」的寫作練習，一位平常很少專注投入的學生，展現了不凡的繪畫成果，讓我忍不住地誇獎他：「仔細地觀察你的圖畫與文字，我才發現每個人物的線條都唯美細緻，每個表情都有其存在的意涵，你的畫筆賦予他們獨一無二的生命力。」孩子猛然抬頭望著我，溫暖的眸光也像照耀我教學靈魂的陽光，如此明亮溫煦。過去，我也是內向自卑的孩子，老師陪伴我走過孤獨的時光，給我勇氣去面對生活的挑戰，老師傳遞給我的善意力量，我也想轉傳給每位孩子。因而，只要走進課室，我就希望替孩子營造一間有溫度的教室。無論昨日歷經光明、黑暗、憂愁、美麗的各種遭遇，來到這裡，學生都能置身於輕鬆愜意的學習氛圍裡。與孩子們溝通必須讓善意的話語直達心坎，而教學更不應該是枯燥乏味的知識堆砌，而是一場生動有趣的生命探索之旅。語文不僅是為了應付升學考試的學科，更是讀懂自己，與人溝通，連結世界的渠道。我曾在孩子的畢業提詞如是寫道：「從文字中找到讀懂人性的鑰匙，學著理解自己的喜悲，成為更好的彼此。」課堂不該是冷冰的知識傳授，這裡是靈魂與靈魂的凝視與真情對話。
當學生遇到升學、考試的壓力，人際的窒礙，我願以等待孩子歸來的心情，鼓勵每位學生無所畏懼地在人生的道路不斷前行，並讓他們的心靈盈滿感恩和喜悅的涓流。
曾遇過一位高敏的女孩，因為無法達到父母的期望而自卑、自棄，甚至把姊姊當作假想敵，她誤會父母只關心成績優異的姊姊，卻從不在意她受挫的情緒。父母偶爾無心的話語，如同一把利刃，深淺不一地刺向女孩脆弱的心靈。她孤伶的身影常在圖書館穿梭，有時候還會靜默地望向某一隅，傷感地流著淚。沒有一個人想要被喜歡的人遺棄，被在乎的人厭棄。後來，我終於找到一個機會能與她分享青春期的經驗，我曾因誤會父親而多年決絕以對。如果，都不說出來，即便親如父母也無法參透我們的幽微心事。同時，我也鼓勵她主動讓父母知道自己的獨特之處，由自己開啟善意溝通的第一步。妳可以溫柔地對母親說：謝謝媽媽歷經生產的痛苦，許我一個嶄新的生命，讓我體驗精采無比的人生，即便我是如此平凡，卻又是如此幸運，可以成為你們的女兒。這些話語如同一股善意的暖流，必然會融化母親內心的冰山。同理父母的不擅言詞，也能促使他們開始反思自己的教育方式，學會站在女孩的角度去理解她的心情。後來，我發現：女孩的身影不再徘徊於圖書館時，我知道家人的愛，讓她找到了幸福回家的道路，正如維琴尼亞‧薩提爾11所說：當我們學會彼此欣賞、彼此尊重，我們就能真誠地交心，豐潤彼此的生命。女孩和家人學會用善意去溝通，用愛去理解，這是家人共處最美麗的風景。