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危機服務
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出版社: |
平安文化
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| 出版日期: |
2006/08 |
| 頁數: |
240 |
| ISBN: |
9789578035911 |
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商品簡介 |
| 危機事件，必須由上到下，團結一致、口徑一致、溝通一致，方可轉危為安。處理店面的危機必須做完善的準備，包括1.策略目標，2.思考方向，3.時間掌控，4.視覺統合，5.顧客溝通，6.聽覺統合，7.心理建設，8.全面教育等八大方向，缺一不可。化危機為轉機端賴經營者的智慧，包括當機立斷的明確、坦誠錯誤的勇氣、立即執行的決心，以及全員抗戰的領導。『請罵我吧！』是迴轉顧客憤怒心境的一劑良方，顧客會因有『負責對象』、有『發洩對象』、有『同情對象』而心安。任何公司主管，應深切研究『被罵哲學』六點訣，並確實身體力行。 認錯並非恥辱，它是一種美德。勇於認錯的公司，才會贏得顧客人心。身段軟、行動快，才是處理顧客抱怨的金科玉律！【服務大師】洪秀鑾最受歡迎的『服務』系列2006年度最新力作！服務業必讀！【王品集團董事長】戴勝益、【福特汽車總裁】沈英詮、【中華航空董事長】魏幸雄、【雅芳（中國）有限公司總裁】高壽康、【震旦月刊總編輯】蕭秀秀專文推薦！本書特別針對企業服務中的『危機處理』及『智慧應對』為主軸，強調企業不可疏忽的服務態度和方法。 |
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