*作者融合學界與業界之實務經驗，結合顧客關係管理完整的五大架構「基本概念面、顧客生命週期面、策略與經營面、CRM核心弁酯情B重要議題面」為主軸，讓您充分掌握顧客關係管理的相關知識與應用實務。

　　*淺顯易懂、架構完整：本書不僅架構分明，內容也力求收納周全，以深入淺出的方式，介紹CRM相關學理，並特別加強說明理論所隱含的內在管理意涵。

　　*理論與實務並重：以理論與實務並重為導向，涵賒垠n的理論基礎與實用的實務內容，並輔以取材新穎、文辭清晰，有助於讀者學習。

　　*模擬試題，自我評量：在各章末提供全國商業總會BMC之顧客關係管理證照考試模擬試題，讓學習者能立即評核學習概念與實作技能，自我檢查學習成效。

　　*專業證照，公信力高：中華民國全國商業總會為全國法定最高商業團體組織，會員涵誑國商業服務業，具有非常高的公信力。取得全國商業總會「商業管理職能認證體系BMC(Business Management Certification)」之證照，將有效提高就有競爭力。

　　*本書「附錄A-顧客關係管理實務案例」PDF電子書，請至碁網站下載：books.gotop.com.tw/download/AEE036400，檔案為PDF格式，僅供合法持有本書的讀者使用，未經授權不得抄襲、轉載或任意散佈。