讓上司挺你、朋友懂你,跟誰都能聊不停的「回話技術」:【圖解】談判、責罵、提案、請託,40個讓人欲罷不能、拍手叫好的「臨場說話術」
 
作者: 福田健 
出版社: 采實文化
系列: 輕鬆學
書城編號: 885920

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出版日期: 2014/10
頁數: 192
ISBN: 9789865683177

 
商品簡介
 
 回話是一門藝術,
「聰明答案」比「正確答案」更能打動人心


  不想做的工作,如何婉拒?被打槍時,如何還擊?
  眼神‧語氣‧姿勢,決定溝通成敗!
  偷學說話高手的表達技巧,讓你一開口就
  打動人心、說服各種人、博得好感、說出影響力!

  說話能力或釩颩垠n,「回話」卻是一門大學問,好不容易面對面溝通,如果因為自己的一句話毀了一切,努力的過程將付諸流水,豈不讓人飲恨。

  這些情況,相信你我都不陌生:

  ‧部屬做事少根筋,想找機會好好說他一頓
  ‧上億的大案子,只要今天提案成打N能到手
  ‧下週臨時要請假,想拜託同事幫忙處理手上的工作
  ‧約了女友見面,想和平地談分手
  ‧聽到朋友偷說自己的壞話,很想大聲反擊

  責罵、談判、簡報、反擊等,遇到這些情況時,難道只有「會說話的人」,才能順利解決嗎?若不想每次在關鍵時刻都只能被動接受,說「好」或「我知道了」,從現在起,請開始練習「回話技術」吧!

◆回話是一門藝術,有時候,「聰明答案」比正確答案更能打動人心

  就算網路再普及,臉書和Line再好用,人際關係(溝通)的基礎仍是建立在「聽」及「說」上,打字再快,無法看到對方表情時,就有可能回錯話;或是自顧自地說,講到對方都變臉了,自己卻還滔滔不絕。像是:

  主管問:「專案洽談的如何?順利嗎?」
  你回答:「很多間公司同時競爭,感覺希望不大。」

  客戶問:「你們這次的費用也漲太多了吧!不能便宜點嗎?」
  你回答:「真是抱歉,因為其他公司都漲價了,我們也沒辦法。」

  這樣回話,就糟了!因為主管想知道是否能談到專案,而不是競爭人數;客戶想知道能否降價,而非漲價的原因。一旦回錯話,就可能讓場面尷尬,甚至影響結果。本書作者福田健強調,彼此「不需言語,也能心靈相通」的時代已過去了,現在的社會,無論是學校、職場或其他團體中,共同合作的機會非常多,面對面溝通已是趨勢,無可避免。

◆關鍵時刻,如何聰明回話,漂亮收尾?

  下列這些關鍵的回話時刻,這樣回答就對了,像是:

  ‧【對方滔滔不絕,想先掛電話時】
  與其說:「不好意思,我還有點事,可能沒辦法再講了。」
  倒不如說:「哎呀,對不起≒太多,不小心講了這麼久,那就先這樣囉!」

  →先放低身段說抱歉,幫對方找台階下,巧妙的化解中斷談話的尷尬。

  ‧【銀行經理接到客訴電話,想責罵部屬時】
  與其說:「在服務業,微笑是基本,連這個都做不到嗎?」
  倒不如幽默的說:「我知道大家下午都比較忙,難免表情嚴肅,別忘了還是要展現笑容,讓客人感到溫暖。」

  →過度責罵只會讓部屬更鬱悶,巧妙的責備,也能強化人際關係。

  ‧【在電梯裡巧遇主管,被詢問進度時】
  與其回答:「呃,其實還蠻難說明的欸……有點複雜。」
  倒不如爽快地說:「最近手上還蠻多案子的,進度都不同,您想知道哪一個呢?」

  →不知該如何回答時,不妨直接巧妙反問主管,把問題丟給他。

  ‧【還是沒經驗的菜鳥,想拜託前輩幫忙】
  與其客氣地說:「不好意思,想拜託您幫忙。當然,如果不方便也沒關係」
  倒不如說:「不好意思,我還資淺,前輩您經驗豐富,只好前來拜託您了。」

  →表達出「我就指望您了」的想法,滿足前輩的期待感,他自然會欣然答應。

  本書...

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