只要掌握六個原則、建立五項制度，
你也能移植迪士尼服務精華，把過客統統變主顧客。

　　作者在迪士尼樂園工作15年，發現東京迪士尼樂園營收持續增長的祕密！迪士尼樂園透過制度性的規定，幫助員工保持熱情、全心待客，讓遊客覺得備受尊寵，締造每年超過95％的回客率。

　　作者認為，提升顧客滿意度，是公司提高業績的不二法門。

　　首先，企業要明確訂出使命，當員工之間有了共同想法，就能發揮最佳效果、創造最大戰力。再者，經由培訓溝通，並在商品開發、分享資訊、人事評價等流程上，隨時確保符合顧客需求。最後，則要週期性地改變商品與服務，持續提供新的價值，才能超越顧客期待。

　　借鏡東京迪士尼的經營哲學，各行各業都能創造自己的奇蹟，讓顧客變粉絲。

選書緣起

　　無感的年代，需要有感的服務！
　　迪士尼樂園如何創造打動人心、流連忘返的魔力？
　　揭開迪士尼回客率逾95%的真相！

　　前著《原來我的工作如此令人感動》在日熱銷75萬冊，
　　東京迪士尼「掃除之神」鎌田洋最新力作。
　　第一本真正將迪士尼服務心法，跨領域應用於企業經營與職場！

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　　商業發展研究院商業人才發展研究所所長　李世珍
　　高雄嶽j學旅館管理學系助理教授　蘇國垚