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成為讓部屬願意追隨的上司－兼具「情」與「理」的傳達力
| 作者: |
岩田松雄
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| 譯者: |
劉格安, 黃薇嬪 |
| 書城編號: |
959223 |
原價:
HK$107.00 
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出版社: |
悅知文化
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| 出版日期: |
2015/05 |
| 頁數: |
256 |
| 尺寸: |
14.8x21 |
| ISBN: |
9789865617110 |
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商品簡介 |
－本書內容－
日本熱銷40萬冊、2014年誠品、博客來TOP100暢銷商管書《成為讓部屬願意追隨的上司》作者岩田松雄最新力作！
教你如何以溝通來「打動人心」、「取得信任」。
改善對客戶、部屬、甚至是上司的「說話方式」、「提問方式」和「相處方式」。
換句話說，所謂的「溝通」即代表—
情—話中帶有的人情味
理—讓對方容易理解的說話方式
日本最傳奇、最平民、也最成左獄熅阞怢敶d、
帶領星巴克、美體小舖V字逆轉勝的前CEO岩田松雄認為──
身為領導者的溝通術，光是「動之以情」，或是「說之以理」都不夠！
想成為長袖善舞的領導者，就必須從「告知」提升至「傳達」，
讓部屬能充分理解自己內心的想法，進而達成組織的目標。
無論多麼優秀的人才，若想法或目標無法得到周遭的人的認同，就無法完成任何卓越的成就。也就是說，是否能讓領導能力得以完全發揮，與溝通能力息息相關。
身為領導人，必須擁有兼顧「情」與「理」的溝通術，不可廢其一而行，經常在說話時意識到這兩種元素的平衡可是相當重要！
【誠摯推薦】
王永福╱知名簡報教練、《上台的技術》作者
鄭緯筌╱臺灣電子商務創業聯誼會理事長
目錄：
第１章｜「說話者是誰」比「說什麼」更重要
未來人才必須懂的「溝通法則」
01「告知」和「傳達」是不同的兩件事
唯有對方在聽取訊息之後，採取了正確行動，才能算是真正傳達出去。
02那些話是「誰」說的？
說話者的價值，比他說了什麼還要重要。
03如何看待說話的對象
隨時保持最真實的自己，並對任何人都以尊敬且謙虛的態度面對。
04人際關係如同「鏡子法則」
溝通就如同鏡子一般，先敞開自己的心胸，對方才會卸下心防。
05發自內心的表現能夠打動人心
「傳達」必須發自內心的信念，才能夠確實傳達到對方的心裡去。
第2章｜「行動」是理念的表徵
如何才能「打動」對方？
06「我有在注意你的表現。」
主動創造良好人際關係，就從問候與關心的訊息開始。
07思考自身言論的「影響力」
身為領導者，永遠要記得旁人的眼光絕對比自己想像的還要敏銳。
08你是否有仔細聆聽重要的人說的話？
聽者是否有以點頭或發表意見來回應，對說話者來說非常重要。
09我們都喜歡對「專程來聽自己說話的人」說話
仔細聆聽對方的需求或意見，把自己當成部屬及員工的最有力後援。
10是否陷入了「」的情況？
經常與能夠給予我們正面影響力的人來往，才能讓自己變得更加正向。
第3章｜不擅言詞也能擁有「具說服力」的說話方式
稍微改變一下說話方式，就能讓人際關係變好
11把心力投注在「一對一」的交流
與其參加十次一對多的會議，不如舉辦一次一對一的談話。
12任何傳達，都要考慮「狀況、對象和內容」
在同一封電子郵件說明三件事，不如分三封郵件讓訊息更清晰。
13使用「對方慣用的語言」
無論溝通內容多麼簡單，只要無法讓對方聽懂，就達不到任何目的。
14用正面話題為會議開場
與其從負面的話題開始，不妨用「好聽的話」為會議開埸。
15哪種表達方式才能「讓人成長」？
先找出值得嘉章鴾隤漲a方，再針對問題，指導對方可以如何改善。
16哪些話必須謹慎使用？
區分階級、逃避責任、打擊士氣的話都該戒之，慎之。
第4章｜「經驗」讓人的談吐更添魅力
為什麼有些人的人緣好，有些人的人緣差？
17「廣納雅言」和「謙虛」
愈成奶坐H則愈謙虛，愈能廣納雅言之人則愈能看見自己的缺點。
18「自曝挫折經驗」所向無敵
將任何失敗及挫折在心裡找個好位置，這樣的經驗總有一天會派上用場。
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