「我不同意主管的看法，又不想起衝突，該怎麼辦？」 　　「我希望聽下屬的意見，但他們常常不願意說出真心話……」 　　「客戶的要求得寸進尺，我該怎麼守住底線？」 　　談判、協商、調停等解決衝突的方法，在釵h書中都有提及，但若是意見不合的雙方「權力不對等」——例如上司vs.下屬、供應商vs.客戶、執行長vs.董事會——那情況就會變得複雜釵h。 　　當衝突的雙方「權力不對等」時，很容易便會陷入各自的陷阱， 　　掌握較多權力的人： 　　■　會較以目的性的眼光看待他人； 　　■　講道理的能力會降低； 　　■　自以為刀槍不入（覺得做壞事不會被抓到）； 　　■　會忽略下屬； 　　■　較會違反規定（覺得規則是給笨蛋遵守的）； 　　■　變得只會發號施令…… 　　而權力較少的人則會： 　　■　告訴自己不要強出頭（跟那些「大人」說什麼都沒用）； 　　■　變得悲觀、產生無力感與間接敵意； 　　■　出現「被害者心態」，以為自己有較高的道德立場…… 　　雙方若陷入上述「權力陷阱」中，衝突就更無法順利解決。除了要避開陷阱之外，兩位作者更提出了化解衝突的多元策略。 　　作者依據衝突的三項基本要素：一、人際關係（這段關係對我來說重要嗎？）；二、雙方是否有共同目標（他跟我站在同一邊嗎？）；三、權力差異（我的權力比他多嗎？），將衝突分為不同的情境，針對各種情境提出總共7種適合採行的策略： 　　■　務實的仁善策略； 　　■　培養型支持策略； 　　■　有建設性的強勢主導； 　　■　策略性求和； 　　■　選擇性自主策略； 　　■　有效應變； 　　■　原則性反叛； 　　更為每種策略都提供10種實際可用的應對手法。 　　兩位作者結合數十年來的學術與實務經驗，以大量的訪談與案例提供實用的工具。本書容易嬝炕B好理解，更重要的是容易應用，幫助讀者在了解權力差異之下，如何有效管理衝突、化解歧見，成為更加高明的領導人或是表現更突出的團隊成員，為企業帶來正面的力量。 得獎紀錄 　　★亞馬遜網站讀者4.8顆星好評 　　★亞馬遜分類榜Top10 名人推薦 　　國內推薦 　　林文政　中央大學人資所副教授