為什麼的力量:找出獨特價值承諾的提問思考術
 
作者: 理查‧懷爾門 
出版社: 天下雜誌
系列: 天下財經
書城編號: 973634

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出版日期: 2015/08
頁數: 256
ISBN-10: 986398101X
ISBN-13: 9789863981015
 

 
商品簡介
 
  ☆亞馬遜商業類、800CEO嬝的蘁Z銷書   ☆美國傳奇地產大亨唐納‧川普、富比士副總裁克里斯多夫‧富比世齊聲推薦   不要再被殺價競爭的激流中滅頂,   唯一的保障就是真正了解掏錢的顧客到底要什麼。   6個步驟、30個行動要點,   幫你不斷挖掘出顧客的痛點,設計滿足需求的獨特價值承諾     讓你成為顧客唯一的選擇,將所有競爭對手遠遠拋開!   ‧你知道顧客為什麼此刻選擇你嗎?   ‧你的顧客有忠誠度嗎?你知道他們為什麼三心二意嗎?   ‧你知道顧客是如何看待你的競爭嗎?對手到底贏在哪裡?   如果你對於上述三個問題的答案不太有把握,就是今天的生意還不錯,恐怕很快就會不再被顧客青睞。   今天消費者選擇眾多,不斷被訊息轟炸,要找到具有競爭力的商品,完全不是問題。如果企業還只是不斷大力宣傳產品特色、強調自己多棒,只會得到悲劇性的結果,就是被潛在顧客跳過、在紅海中流血殺價。因為,你根本沒發現,顧客到底要的是什麼。   創意行銷專家、多年研究顧客行為的全球知名行銷顧問懷爾門發現,不管是Google、星巴克、聯邦快遞、米其林輪胎,每個擁有眾多死忠顧客的企業都有一個特色,就是提出獨特價值承諾(UniqueValuePromise),承諾產品和服務能滿足顧客的需求,給顧客難忘的服務。   懷爾門在新書分享如何用「為什麼」來找出顧客真正的購買動機,了解產品到底是真的符合顧客想要的弁鄔妡搨n、還是滿足顧客情感上的需求、或是精神上的釋放等。懷爾門建議,想要在激烈競爭的市場中脫穎而出,可以採取下面6個步驟:   1.探索顧客需求:與死忠顧客面對面訪談,找出顧客最在乎的事情。   2.找出獨特價值承諾:組成一個團隊,從顧客訪談中創造獨特價值承諾。   3.形塑實踐承諾的企業文化:讓所有團隊成員做好實現承諾的準備,創造新的企業文化。   4.秀出特色:引發顧客的好奇心,運用社群媒體讓流失的顧客與潛在顧客主動上門。   5.採取優勢銷售法:找出顧客購買產品的理由,根據這個需求銷售。   6.給顧客難忘的服務:提供超越顧客期待的服務,創造死忠顧客。   只有創造出獨特價值承諾,才可以讓每個上門的顧客都變成死忠顧客,脫離殺價競爭,站穩市場。 各界推薦   「《為什麼的力量》是一本值得咀嚼的好書,對那些想爬上高峰的人。」——川普集團總裁唐納‧川普(DonaldJ.Trump)   「理查‧懷爾門不斷用他精煉的智慧結晶,創造出好東西。我只想對那些已經找到本書的人說:『讀完這本書一定有收穫!』」——富比世傳媒集團副總裁克里斯多夫‧富比世(ChristopherForbes)   「每一位企業主的桌上都應該要有一本懷爾門的書。他的書是從事銷售者的必讀祕笈。」——理查伯恩斯坦聯合保險顧問公司執行長理查‧伯恩斯坦(RichardS.Bernstein)   「本書改變了商場上的遊戲規則!懷爾門也破解了企業成長的密碼。」——暢銷作家傑夫瑞‧福克斯(JeffreyJ.Fox)   「本書帶領你穿越一場美好的探索之旅。你不僅可以提升給予顧客的體驗,同時也提升你自己企業的經驗。」——美國奢侈品研究機構執行長米爾頓‧皮朵拉(MiltonPedraza)

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