就靠這一本！ 　　零客訴！業績、顧客評價、服務品質一起大躍升！！ 　　各行各業英語服務流程＋小技巧 　　保證讓客人對你讚不絕口！ 　　 　　各種服務狀況的最佳英語應對 　　讓客人心甘情願掏錢買單加小費！ 　　免啃單字、免背文法 　　只要照著唸、遇到馬上查！ 　　 　　所有服務業從業人員都需要的一本書！ 　　不管你是曙U、商店、旅館的從業人員， 　　還是服務中心、大眾運輸、美容美髮的服務人員， 　　各種狀況都能應付自如，開心迎接零客訴、領高薪！ 　　 　　來台灣旅遊、工作、念書的外國人越來越多，不管你是在旅館、曙U、商店還是美容中心，只要你從事的是服務業，需要用到英語接待客人的機會就越來越多，但是如果外國客人一走進店裡開始說英語，而你只能： 　　1.手足無措的用殘破的英文單字勉強和客人溝通，結果是…… 　　→聽不懂客人究竟想要什麼，不僅溝通失敗，還得到抱怨和客訴，主管更是不諒解你的表現，挨罵、扣薪也隨之而來！ 　　2.找其他會說英文的同事來幫忙，結果是…… 　　→原本屬於你的表現機會就這樣被同事搶走了，主管看不到你的表現，加薪、獎金自然沒有你！ 　　為了避免發生這種悲劇，你需要一本精選各服務業情境內容、實際反映現場服務情形，提供接待客人的必備英文待客用語，提升服務效率，讓接受你的服務的顧客滿意安心，客訴自然不再來、獎金自然一直領！ 　　 本書特色 　　☆一定用得上的超好用萬用句型＆基本待客用語，運用技巧大公開！ 　　精選出身為服務業從業人員一定要記住的基本慣用句型＆基本待客用語，工作中一定會用到的句型透過例句詳細解釋，不論是使用時機、使用對象、使用時的注意事項和小撇步，全都報給你知！例句內容仿效服務人員和顧客之間的對話，萬用句型＆待客用語實際用給你看，應對進退更靈活！ 　　☆讓客人讚不絕口的服務小技巧，從此再也不怕客訴！ 　　透過服務流程詳細分析從迎賓、應對、結帳、送客等過程中，提升顧客對服務人員好感度的小技巧全揭露！除此之外，還有想要提供優秀貼心的服務給客人時的注意事項，這些祕訣你一定要知道！ 　　☆服務業現場情境模擬最到位，從迎賓到送客的高頻率英語表達全收錄！ 　　不同情境就要使用不同的英語表達出最常用到的高頻率待客用語，順應實際情景替換使用，運用靈活又有效率！更詳細解釋了使用時機、注意事項、補充單字等小細節，實際運用更上手！不論遇到什麼情境都不慌張，完美表現讓客人讚不絕口！ 　　☆服務業主題分類單字集，工作中常用單字大集合！ 　　還在擔心單字不夠用嗎？本書特別列出在各種服務業中最常用到的單字，搭配萬用句型一併使用，讓你用英文服務客人時再也不辭窮！ 　　☆實用POP標示＋標語一併提供，直接拿來用最方便！ 　　想在店內貼上注意事項或是各種標語卻不知從何下手？本書提供你最常用到的標語格式，不論是想寫禁止攝影還是故障標示，全都沒問題！ 　　☆隨書附贈MP3光碟，邊聽邊唸，英語口說能力進步，開口說英語好簡單！ 　　本書特別附贈的MP3光碟內收錄了書中的英文會話句，讓學習者能夠利用MP3光碟做跟讀的訓練，除了加深印象外，也可以透過邊聽邊唸的過程，訓練英語的正確發音、重音強弱、聲調高低，讓自己習慣說出英文的節奏與韻律，臨場運用說英語好簡單！