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顧客是老闆
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出版社: |
童心房
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| 出版日期: |
2003/08 |
| 頁數: |
160 |
| ISBN: |
9789628638543 |
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商品簡介 |
Complaint！Complaint！Complaint！
全美著名客戶服務大師，教你如何投訴得其法，把劣質服務化為皇帝式待遇！
被《時代》(Time)與《企業家》(雜誌譽為「客戶服務大師」，約翰·舍爾一部百分百以客為本，別出心裁的客戶服務聖經━━《顧客是老闆》。
作為消費者，本書告訴你如何向提供劣質服務的大小企業，甚至是政府機關 挑戰。
• 投訴的有效依據━━內容、時間與頻率
• 談判、申訴及建設性批評的策略
• 如何為你的遭遇提供書面證據，確保獲得滿意結果
• 寫投訴信的時機及方法
• 何時向高一層的管理部門投訴
• 如何獲得消費者團體及政府組織的幫助
作為客戶服務從業或管理人員，本書助你更瞭解顧客不滿的原因，制定完滿的解決方案，以致提升服務的準。 |
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